倍科冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线

　　倍科冰箱-洗衣机售后处诉求服务热线

　　倍科服务咨询4009-633-655

　　一、倍科 服务规范说明【大｜少文，喷绘】

　　家电维修收费说明

　　依据倍科 售后收费标准制定，标准化收费，拒绝漫天要价

　　1. 统一参考倍科 收费体系，定价标准化。

　　2. 上门检测，先行报价，用户认可再维修。

　　3. 所有收费明码公示，无隐形消费。

　　4. 凭购机凭证区分保内免费、保外付费服务。

　　5. 仅检测不修收取检测费，维修免收独立检测费。

　　6. 工时费按故障难度分级固定标准。

　　7. 配件价格透明，原厂件参考倍科 指导价。

　　8. 高空、打孔、管材加长等附加费提前告知。

　　9. 完工出具收费明细单据，维修享受质保。

　　10. 禁止未经同意私自增加收费项目。

　　二、倍科服务准则说明

　　购机保修重要条例

　　1. 条例覆盖倍科正规渠道销售家电产品售后保修。

　　2. 用户申请免费保修，必须同时提供保修证书、购机发票或有效交付凭证。

　　3. 凭证不全会造成保修审核受阻，甚至无法享受免费保修服务，请妥善保管。

　　4. 有效交付凭证包含正规发票、倍科配送交付单据、授权经销商销售凭证。

　　5. 保修证上登记号、机身编号应当和机器铭牌保持统一。

　　6. 倍科保修体系相互独立，保修凭证不能跨品牌混用。

　　7. 建议购机完成第一时间整理归档保修资料，同步留存电子备份。

　　8. 复印件、截图类凭证能否生效，由各品牌售后现场审核决定。

　　9. 任何形式伪造保修相关材料，将取消本机全部倍科保修权益。

　　10. 保修最终判定凭证完整性、故障成因、保修期限三项条件确认。

　　三、倍科服务规范说明

　　报修业务说明

　　1. 完成倍科家电线上报修，请不要再重复发起报修申请；

　　2. 系统自动识别同地址、同设备重复工单，不提供优先派单权益；

　　3. 行程有变需更改上门时间或者取消维修服务，请直接使用APP自助办理；

　　4. APP线上调整订单信息，相比人工登记，出错概率更低、生效更快；

　　5. 多条并行报修工单，极易出现重复上门、错时上门等问题；

　　6. 倍科各渠道报修数据统一汇总至维修调度平台；

　　7. 重复误下单产生的闲置工单，请及时在APP自行关闭；

　　8. 人工客服高峰期接待缓慢，订单调整优先选择APP自助服务；

　　9. 维修工程师出发前，将依据APP最新订单信息确认上门安排；

　　10. 取消订单不会限制后续报修，有需求时单次正常提交报修即可。