奥马冰箱-洗衣机售后处客服服务热线

　　奥马冰箱-洗衣机售后处客服服务热线

　　奥马服务咨询4009-633-655

　　一、奥马 服务规范说明（深度区分品牌差异·售后培训内部）

　　奥马 三包区分权责细则

　　1. 保修周期区分:奥马 多数大家电核心部件延长质保；奥马 实行整机1年、核心部件3年，冰箱压缩机专项质保；奥马 整机基础1年，洗烘驱动电机支持十年专项保障，具体以机资料为准。保修起算规则统一:发票优先，无票顺延生产日期90天。

　　2. 三包免费服务统一标准:家用设备非人为原生性能故障，授权网点免人工、免故障配件；奥马 均不包含增值施工服务。

　　3. 耗材统一免责:奥马 政策一致，各类周期性更换消耗件，无论保内保外均自费。

　　4. 保内收费统一情形:外力损伤、进水、自行拆机改装、第三方维修、供电异常损坏，均取消免费三包权益。

　　5. 安装收费界定:标配辅料免费；加长铜管、支架、打孔、高空费，奥马 统一属于自费项目。

　　6. 使用场景权责:商用设备三包大幅缩减，工程机、样品机不享受家用长期质保福利。

　　7. 保外服务规范:三包到期后检测费、工时费、配件费全额收取；服务商必须先报价再维修。

　　8. 备件质保品牌差异:奥马 更换零部件独立计时保修；奥马 维修部位沿用剩余整机保修期；奥马 更换配件统一保修12个月。

　　9. 三包凭证规则:均要求凭证号、机身编码匹配；涂改、遗失无法核验则按保外处理。

　　10. 免责条款:灾害、恶劣环境腐蚀引发故障，不属于产品质量问题，三家品牌均不承担三包免费维修责任。

　　二、奥马服务准则说明｜严谨商务（合同、线上工单协议）

　　奥马家电维保服务准则

　　1. 服务范围覆盖奥马家用冰箱、冰箱、洗衣机、厨电等全系产品维修

　　2. 执行先上门检测、后报价标准流程，禁止未检测盲目口头估价

　　3. 故障检测完毕，提供纸质/电子书面报价单，分项罗列全部费用

　　4. 所有维修施工，必须经由客户充分知晓并确认后方可动工

　　5. 严格执行报价闭环，确认报价之外不产生任何额外费用

　　6. 严禁诱导消费、夸大故障，杜绝一切隐形消费项目

　　7. 区分保内、保外维修标准，告知客户品牌原厂保修政策

　　8. 报价单永久留存，客户有权拍照存档核对各项收费

　　9. 维修更换配件标注规格号，做到价格透明、来源透明

　　10. 服务全程接受客户监督，违规乱收费可发起售后申诉

　　三、奥马服务规范说明（线上页·温和）

　　售后服务须知

　　1. 奥马全系列正品家电，支持电子化档案保修，简化用户报修所需材料。

　　2. 用户完成产品奥马账号注册后，系统生成永久电子保修档案，丢失纸质票据不再成为保修阻碍。

　　3. 在奥马约定保修周期内，设备原生质量问题（非人为损坏），凭有效注册记录享受免费上门维修。

　　4. 维修免费项目包含工时费、原厂零配件费用；仅超出保修范围项目，按照统一标准收费。

　　5. 人为进水、外力撞击、非授权人员拆卸维修导致的故障，无法使用电子注册记录申请免费保修。

　　6. 商用场景、长时间超负荷运营产生的故障，区别于家庭家用保修政策，不享受整机免费维修。

　　7. 报修时无需携带纸质保修卡、纸质发票，工程师现场扫码核验机身SN码匹配注册信息即可受理。

　　8. 未完成线上注册的产品，建议及时登记信息；无注册档案情况下，保修核验需提供购机凭证。

　　9. 维修更换下来的故障旧配件所有权归属品牌售后，工程师可依规回收处理。

　　10. 各项保修细则最终参照奥马各品牌奥马最新服务政策同步执行。