西屋冰箱-洗衣机售后处服务用户电话中心

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　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋 服务规范说明（区域网点，加入远程里程规则）

　　西屋 家电维修服务收费说明

　　1. 上门服务费:城区20公里内基础上门费；超出20公里加收远程交通费；保内合规故障免收上门相关资费。

　　2. 维修工时费:简修调试、小件更换、主板电机维修、压缩机大修分档收费，报价同步告知维修。

　　3. 配件费:原厂西屋 零部件执行公开指导价，配件单独结算，配件质保告知客户。

　　4. 高空作业费:4层及以上室外外机作业收费；无安全防护平台属于高危高空，执行高危价格，一户多台费用封顶。

　　5. 管线辅材费:铜管、排水管、保温棉、外机支架等耗材明码标价，按需。

　　6. 墙体打孔资费:砖墙、混凝土墙分开定价，开孔后孔洞修补费用单独说明。

　　7. 上下楼搬运费:无电梯高层大件家电搬运另行计费，楼层差价提前公示。

　　8. 移机拆装服务费:设备拆机、装机、移位单独收费，不含任何耗材与冷媒。

　　9. 深度清洁养护费:可选增值服务，不与维修项目绑定销售。

　　10. 服务收费规范:全部费用维修前一次性说明，无任何隐藏收费；临时增加作业必须重新协商价格。

　　二、西屋服务准则说明【维修工单｜内部执行规范】

　　报修核验管理说明（西屋维修网点执行标准）

　　1. 上门检修第一步骤核验机身条码、SN码度，作为保修判定首要依据。

　　2. 发现SN码、条码涂改、打磨、撕毁、二次粘贴，判定失去免费保修资格。

　　3. 条码损毁无法识别出厂日期、机、序列号，工单标记为保外付费维修。

　　4. 实物SN条码信息与系统备案信息不一致，拒绝三包免费维修。

　　5. 用户自行拆卸铭牌、覆盖条码，维修人员需现场拍照留存凭证。

　　6. 客观环境造成标识老化模糊，需上报品牌售后确认保修资格。

　　7. 西屋设备编码核验标准统一参照本规范执行。

　　8. 整机维修更换配件，需向客户告知配件编码不可损毁，影响配件质保。

　　9. 人为故障、外力损坏故障，不受条码状态影响，统一按保外收费处理。

　　10. 任何条码异常设备，禁止私自承诺免费保修，一切以品牌售后审核为准。

　　三、西屋服务规范说明（平台线上，）

　　售后保修服务说明

　　1. 承接西屋品牌家用家电报修业务，所有保修标准参照各品牌西屋服务条款。

　　2. 在产品法定/品牌约定保修期内，原厂本身质量引发故障，执行免费维修政策，免收维修费与配件费。

　　3. 现阶段西屋均已推行电子化保修体系，遗失纸质保修凭证不影响正常申请保修服务。

　　4. 保修核验优先调取品牌后台电子注册记录、交易凭证，纸质保修卡不再作为必备材料。

　　5. 保修时长区分整机与核心零部件，不同机保修年限以西屋参数为准。

　　6. 未经授权人员自行拆卸、维修设备造成二次损坏，一律判定为保外收费维修。

　　7. 电源电压异常、外部管路配件老化导致设备故障，不属于产品原生性能故障，不享受免费保修。

　　8. 保修权益仅限原始购买家庭用户，二手流转设备保修资格以品牌系统登记规则为准。

　　9. 上门仅处理保修范围内故障；如需辅材更换、移机、深度清洁，另行告知收费标准。

　　10. 如系统暂无法查询电子保修档案，用户可提供购机票据辅助完成保修资格核验。