康佳冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　康佳冰箱-洗衣机售后处服务安装电话中心

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳 服务规范说明（，、公众号推送、配文）

　　家电售后全项目明码标价说明

　　1. 康佳 成熟售后标准，全面实施全项目明码标价，收费标准统一对外公示。

　　2. 施工安装、拆机移机、深度养护、各类耗材、特殊工况作业全部列明价格，清除隐形收费。

　　3. 坚持事前告知原则，上门前、施工前两次沟通预估费用，充分保障用户消费知情权。

　　4. 现场出现额外施工需求，单独报价、用户自愿确认，杜绝未经同意擅自增项加价。

　　5. 辅材、配件标注规格与价格，原厂件、选配材料价格透明，自主选择，无强制消费。

　　6. 明确区分三包免费服务与有偿增值项目，提前界定收费边界，避免认知纠纷。

　　7. 服务完工提供分项收费，各项费用列明，消费凭证完整交付用户。

　　8. 高空作业、墙体打孔、远程上门等特殊场景收费标准化，条件、价格统一。

　　9. 所有价目线上长期可查，任何人不得随意更改收费标准，抵制口头随意报价。

　　10. 开放监督反馈渠道，未执行事前告知、违规乱收费均可反馈，第一时间核查处理。

　　二、康佳服务准则说明｜亲民（客服、客户告知函）

　　康佳家电维修承诺说明

　　1. 可维修康佳各类家电，价格全部透明，不乱收费。

　　2. 师傅上门先仔细检测机器问题，检测好给出清清楚楚的书面报价。

　　3. 您不同意报价、没有确认之前，我们不会动手维修。

　　4. 没有任何隐形消费，不会修到一半临时涨价、新增收费项目。

　　5. 报价单上写清楚所有花费，每一笔钱用到哪里一目了然。

　　6. 检测之后您觉得维修价格不合适，可以选择不修，只收上门检测费。

　　7. 需要更换配件，配件档次、价格全部标明，您自己决定用哪种配件。

　　8. 修好机器会给您维修单据，享受对应质保，售后有据可查。

　　9. 如实说明家电故障，不会夸大问题、忽悠客户过度维修。

　　10. 维修方案有变动，一定提前和您商量，征得同意才继续处理。

　　三、康佳服务规范说明【标准｜工单公示、】

　　报修服务说明

　　1. 本网点保修服务仅限康佳国内正规行货正品，水货、翻新机、组装机、跨区域串货机不享受原厂三包政策。

　　2. 报修前工程师将核验机身序列号、购机凭证，无法核验正品身份的产品，仅提供有偿检修。

　　3. 在保正品，非人为原生质量故障，依照各品牌康佳三包条款提供免费检测与维修服务。

　　4. 出现人为磕碰、进水、电压冲击、异物侵入等人为损坏情形，无论是否在保，检测、维修全部收费。

　　5. 设备经私自拆解、线路改造、加装配件、非授权人员维修改装，直接丧失免费保修资格。

　　6. 检修前将提前告知检测费用；用户确认不修，仍需支付本次上门检测成本。

　　7. 易损耗材、外观磨损、日常保养不当引发故障，不在免费保修范畴内。

　　8. 因雷击、水灾、火灾等不可抗力造成设备损坏，统一执行付费维修方案。

　　9. 维修配件优先采用康佳原厂配件，副厂配件价格提前沟通确认。

　　10. 报修即视为已知悉以上规则，达成共识后方可安排工程师上门检测。