容声冰箱-洗衣机各售后便民服务热线

　　容声冰箱-洗衣机各售后便民服务热线

　　容声服务咨询4009-633-655

　　一、容声 服务规范说明

　　上门维修服务承诺说明

　　1. 全部收费项目公开透明，价目可查询，杜绝隐形消费、临时加价行为。

　　2. 故障判定客观公正，禁止虚假报障、刻意制造故障谋取维修收益。

　　3. 维修前完整说明故障情况、所需费用、维修效果，尊重用户选择。

　　4. 配件品质如实说明，不虚假，配件质保承诺落实到位。

　　5. 杜绝过度维修，能修复部件不整体更换，降低用户维修成本。

　　6. 区分保内免费服务与保外付费项目，不模糊界限违规收费。

　　7. 服务人员文明规范作业，遵守上门服务礼仪，保护用户家居物品。

　　8. 针对查实的乱收费、谎报故障等违规行为，依照服务承诺妥善处置。

　　9. 搭建便捷投诉渠道，欢迎用户随时反馈服务问题，全程跟进处理。

　　10. 主动接受社会公众监督，持续服务管理，坚守诚信经营底线。

　　二、容声服务准则说明（｜、工单附件）

　　容声家电使用说明

　　1. 本规范于容声全系列家用家电，设备使用前请完整阅读原厂纸质/电子说明书。

　　2. 严格按照说明书规定环境、电源、操作流程运行设备，禁止违规改装、超负荷运行。

　　3. 禁止非授权人员私自拆机、改动线路、更换非标配件，由此引发故障不属于免费保修范畴。

　　4. 日常清洁、维护请参照说明书指引，禁止用水直接冲洗禁止淋水的电器部件。

　　5. 搬运、移动家电时做好防护，磕碰、倾倒造成外观及内部零件损坏，属于人为使用问题。

　　6. 请勿使用非原厂配件、劣质耗材，配件不匹配引发的机器故障，维修费用由用户承担。

　　7. 机器出现异常声响、报错、漏水、跳闸，请立即断电停机，联系容声售后，请勿继续强行使用。

　　8. 因使用环境恶劣（潮湿、粉尘、腐蚀、电压不稳未加装稳压装置）导致损坏，需付费检修。

　　9. 保修期内仅对产品自身质量故障提供免费维修；操作不当、人为损坏均执行有偿维修。

　　10. 报修以容声授权网点检测结论为准，维修前将公示收费标准，用户确认后方可开展维修。

　　三、容声服务规范说明｜商务公示（、服务协议）

　　精工维修，品质传承——延续匠心品质，规范操作、精益求精

　　容声家电精工维修说明

　　1. 技术标准同源:融汇容声全流程管家服务、容声智能检修体系、容声精工工艺标准，精通全系家电故障诊断。

　　2. 技师持证上岗:定期参与容声机专项培训，持续更新智能家电维修技术，夯实专业功底。

　　3. 上门规范作业:统一仪容着装，入户穿戴鞋套、铺设防护垫，爱护用户家居环境。

　　4. 故障透明预检:上门先行检测，如实说明故障成因、维修方案，维修报价提前沟通确认，杜绝隐形消费。

　　5. 恪守安全准则:严格执行断电检修、绝缘防护规范，高空作业落实全套安全防护，规避安全隐患。

　　6. 严选配件物料:优先匹配适配原厂配件，明辨副厂配件差异，充分告知用户自主选择。

　　7. 精工标准施工:遵循原厂装配工艺，标准化拆装调试，细节精益求精，杜绝粗放维修。

　　8. 整机多重测试:维修完成后进行长时间试运行检测，确认功能全部恢复正常再交付用户。

　　9. 现场清洁复原:清理维修产生的杂物、灰尘，恢复现场整洁，做到工完场清。

　　10. 售后质保保障:本次维修项目提供质保服务，质保期内同类非人为故障提供免费复检维修。