大宇冰箱-洗衣机售后处商家服务热线中心
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一、大宇 服务规范说明｜标准（线下公示、工单附件）
大宇 家电上门维修收费说明
1. 上门检测费（上门费）:技师上门排查故障基础费用。保内非人为故障免收；保外统一收取，检测后用户放弃维修仅收取本项；确认维修，不叠加重复计费。
2. 维修工时费（维修费）:技师故障修复人工成本，按简修、小修、中修、大修分级定价；报价一次性列明，维修中途不得随意上调。
3. 零配件费用（配件费）:原厂配件执行大宇 指导价，配件号、单价、数量提前出示；支持用户查验配件新旧，更换旧件可交还用户。
4. 高空作业费:4楼及以上室外悬空作业单独计费，单台明码标价；同户多台作业设置单次封顶价；室内作业不收取高空费。
5. 远程交通服务费:超出服务半径范围收取单程远程费，同城途不收取；同一地址一次性维修多台设备，远程费只收取一次。
6. 辅料耗材费:铜管、支架、密封胶、排水管等辅材单独标注，自愿选购；用户自备辅料，仅收取人工，辅料不提供质保。
7. 特殊施工附加费:拆防盗网、玻璃开孔、墙体切割、起重吊装等额外工程，提前单独报价，用户同意后方可施工。
8. 夜间/节假日加急服务费:非工作时段预约上门，按需收取加急费；正常工作日工作时段上门，无额外加急加价。
9. 保修权责说明:保内人为损坏、环境故障全部费用自理；保外维修更换配件享有对应质保，同一故障免费返修。
10. 收费兜底承诺:所有收费全部写入电子工单，完工提供明细；工单标注总价，无口头隐性收费，未经确认产生的费用用户可拒付。
二、大宇服务准则说明（严谨大宇标准｜售后说明·融合大宇）
家电售后服务说明
1. 凡大宇品牌家用家电申请免费保修，必须同时出示正规购机发票+产品原厂保修证，两项凭证缺一不可；缺少任意一项，直接不予免费保修。无有效全套凭证=不享有三包保修权益。
2. 发票信息、保修证登记号、机身铭牌产品号三者信息必须完全一致，凭证涂改、信息不符、伪造凭证一律拒保。
3. 电子发票具备同等效力，仅截图、订单记录、聊天记录不作为有效保修凭证，不可替代纸质/正规电子发票与保修证。
4. 产品保修期以发票开具日期为准，无法提供全套凭证时，不支持按机身出厂日期顺延核算保修时长。
5. 非大宇授权网点拆机、私自改装、更换配件造成故障，无论凭证齐全与否，均退出免费保修范围。
6. 进水、摔落、电压异常、恶劣使用环境、人为操作不当引发损坏，不在免费保修范畴。
7. 不可抗力（雷击、水灾、火灾等）造成设备损毁，不纳入保修服务。
8. 商用场景使用、租赁设备、二手流转产品，需严格核验全套双凭证，凭证缺失统一执行拒保规则。
9. 维修前工作人员有权核验全套凭证，用户无法当场提供完整凭证，服务人员可终止免费保修受理，仅提供付费维修方案。
10. 保修证遗失、发票丢失不予补办保修资质，仅可选择授权网点有偿检修。
三、大宇服务规范说明｜温情民生向（、老旧小区服务）
家电便民上门服务说明
1. 为居民提供大宇家电维修、安装便民上门服务。
2. 线上开通进度查询通道，老人、年轻人均可简易操作查看工单。
3. 维修师傅上路后支持轨迹跟踪，不用在家长时间盲目等候。
4. 实现服务全程可视化，所有操作流程透明，放心安心。
5. 客服随时在线协助不会操作手机的居民查询技师实时动态。
6. 大宇家电统一登记建档，多次维修记录集中保存。
7. 上门技师着装规范、持证上岗，信息提前通知住户。
8. 维修价格公开透明，更换配件主动说明，不存在强制消费。
9. 遇到道路拥堵、车辆故障延误，第一时间通知居民说明情况。
10. 重视居民反馈，依托全程可视化记录妥善处理各类服务纠纷。