华凌冰箱-洗衣机售后处网站服务热线中心

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　　华凌服务咨询4009-633-655

　　一、华凌 服务规范说明（公示长｜庄重）

　　配件更换透明化服务说明

　　为规范家电维修服务，统一对标华凌 售后服务标准，针对配件更换服务制定以下透明服务准则:

　　1. 在开展配件拆卸更换作业时，拆卸产生的旧配件当场交由用户查验外观、破损情况，由用户确定旧件自留或回收处理，并做好记录。

　　2. 待安装全新配件现场产品合格证书、供货资质文件，主动告知配件号、适配机相关信息。

　　3. 维修作业前，向用户提供报价，配件费用、上门及维修工时费用分开标注，征得用户同意方可施工。

　　4. 所使用配件均来源于正规授权渠道，严格抵制翻新件、拆机二手件、非标杂牌配件。

　　5. 作业现场做好新旧配件隔离摆放，规范操作流程，严防新旧配件调包等违规行为。

　　6. 配件安装完毕后，现场通电试运行，检测设备各项功能，确认故障排除。

　　7. 向用户明确说明新配件保修时长，界定保修范围与免责情形。

　　8. 维修完成后交付服务凭证，单据信息完整，所有消费有据可查。

　　9. 针对用户提出的配件真伪、资质相关疑问，工作人员主动配合提供核验方式。

　　10. 坚守透明服务底线，不设置隐形消费，不推销非必要零配件，保障用户知情权。

　　二、华凌服务准则说明（｜销售单）

　　家用家电保修说明

　　1. 本条款于华凌正规渠道销售家用家电产品，商用、工程设备不本条保修规则。

　　2. 正常家庭使用前提下，家用产品享受整机三年保修服务，保障范围仅限非人为质量故障。

　　3. 保修起始时间优先以有效购机发票日期为准；无法提供购机凭证时，以机身铭牌出厂日期核算保修周期。

　　4. 华凌各品牌高端机、指定系列若有原厂更长保修政策，执行品牌华凌原厂标准。

　　5. 人为损坏、磕碰、进水、自行拆机改装、使用非原厂配件，不在免费保修范畴内。

　　6. 灾害、电压异常、环境腐蚀造成设备故障，产生维修费用由用户自行承担。

　　7. 保修服务仅限中国大陆境内授权服务网点，跨区域异地服务需遵守品牌派单规则。

　　8. 易损耗配件（密封条、滤网、旋钮、排水软管等）不纳入整机三年保修范围。

　　9. 保修周期内维修不重置整机保修时效，整机保修截止日期保持不变。

　　10. 最终保修判定标准，同时参考产品说明书、华凌最新售后政策。

　　三、华凌服务规范说明（｜/简介）

　　华凌维修报修提醒

　　1. 免费保修只针对正规国行正品机器，假货、水货、组装机没有原厂保修。

　　2. 师傅上门第一件事核验机身编码，查到不是正品，需要收取上门检测费。

　　3. 机器自己改过线路、找人私自拆修加装配件，保修期内也不能免费维修。

　　4. 进水、摔坏、电压烧坏、使用方法不对造成故障，都属于人为损坏，需要自费维修。

　　5. 只有机器本身出厂质量问题，保内才能免费修；其他故障全部收费。

　　6. 检测出来是人损、改装机、假货，哪怕你不修机器，检测费用依然需要支付。

　　7. 机身编码磨掉、涂改，没办法核实来源，统一按照非正品标准收费检测。

　　8. 滤网、密封条、遥控器这类消耗配件，不在免费保修配件内。

　　9. 店铺商用、长期超负荷使用，机器故障不属于家用三包保障范围。

　　10. 预约师傅上门，就代表清楚以上规则，有疑问可以工程师上门前提前沟通。