新飞冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　新飞冰箱-洗衣机售后处通服务热线中心

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明｜数化平台（适配报修系统、小程序规则）

　　线上电子维修档案系统运行规范

　　1. 系统兼容新飞 设备序列号识别，自动创建一机一号独立电子维修数档案。

　　2. 故障信息采用标准化分类录入，支持文描述+故障实拍图片一并存入档案，还原故障现场。

　　3. 配件模块支持扫码录入，自动记录配件物料编码，区分新飞 原厂配件与替代配件信息。

　　4. 系统自动抓取工单时间节点，自动生成服务时间记录，减少人工填写造成的数据误差。

　　5. 档案绑定工单编号，工单、检测记录、维修档案三者一一对应，形成闭环追溯链路。

　　6. 支持历史维修记录串联，直观查看设备历次故障、更换配件、维修间隔周期。

　　7. 档案数据遵循新飞 售后数据标准，支持网点后台、客服端双向授权查询。

　　8. 系统开启操作留痕，任何档案查看、编辑操作均生成访问日志，保障数据真实性。

　　9. 云端异地双备份存储，防止档案丢失，保障多年后仍可调取历史维修记录。

　　10. 档案数据可导出作为电子凭证，于新飞 核验、售后纠纷举证、二次维保参考。

　　二、新飞服务准则说明（面向商户渠道·供货协议式）

　　渠道供货保修规则（适配新飞家电）

　　1. 经销产品三包政策严格遵循新飞原厂售后标准执行。

　　2. 终端用户严禁自行拆机、硬件改装、电路改造、更换非标配件。

　　3. 严禁、引导用户选择非新飞第三方维修机构进行私修。

　　4. 设备存在私拆、私修、改装痕迹，原厂直接取消整机保修资格。

　　5. 私修造成的二次损坏、安全事故，不在厂家赔付范围内。

　　6. 保修失效设备，后续所有维修项目全部按照保外标准收费。

　　7. 任何私自撕毁保修封条、打磨机身螺丝，均视为主动放弃保修。

　　8. 仅新飞授权人员实施的拆装、维修，不会影响保修存续。

　　9. 商户有义务向买家告知本条禁止私修、拆机相关保修规则。

　　10. 保修判定以品牌售后现场检测报告作为唯一有效依据。

　　三、新飞服务规范说明（网点内部管理｜严谨管控）

　　工单运营管理说明

　　1. 所有新飞安装、维修、保养工单严格执行一单一报，一工单对应唯一工单号，禁止多单合并上报、拆单重复提报。

　　2. 用户需要调整上门时间、取消预约，优先引导在新飞APP线上直达操作；客服禁止私下口头变更工单时段。

　　3. APP提交改期、取消申请实时同步后台系统，系统自动更新工单状态，做到全程留痕可追溯。

　　4. 严禁同一用户、同一故障重复进线报修，人为多次录单将直接引发重复派单，造成资源浪费。

　　5. 客服接单第一时间检索系统工单台账，核验是否存在在途、待派有效工单，确认无历史工单方可新建报单。

　　6. 技师接到派单后第一时间电话联系用户，同步确认预约时间；用户提出改约，务必引导APP提交变更，不私自另行下单。

　　7. 已发起APP取消的工单，后台自动拦截二次派单；未走线上取消、仅电话告知客服暂停的工单，依然存在重复派单险。

　　8. 新飞工单独立归档，跨品牌同地址报修同样需要查重，区分设备号，避免误判重复工单。

　　9. 所有工单状态变更（待上门、改期、取消、完工）仅以APP系统记录为准，口头协商不具备工单状态变更效力。

　　10. 定期复盘重复派单案例，因未落实查重、未引导用户APP线上改期取消产生的重复派单，对应责任人承担考核责任。