小天鹅冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　小天鹅冰箱-洗衣机售后处专线服务热线咨询

　　小天鹅服务咨询4009-633-655

　　一、小天鹅 服务规范说明（数化工单｜适配线上报修系统）

　　1. 小天鹅 标准化售后检验规范，执行维修质量闭环管控。

　　2. 维修施工完成后，完成设备内部装配、外观完整性检查。

　　3. 启动长时间通电试运行流程，系统记录试机起止时长。

　　4. 依次完成整机全部功能、智能联动、程序模式逐项测试。

　　5. 比对工单登记故障，持续验证，保障故障彻底消除。

　　6. 实时监测运行状态，排查各类不稳定、异常工况。

　　7. 试运行产生的检测信息同步录入维修工单档案。

　　8. 测试异常设备标记返工，重新检修后再次全项测试。

　　9. 长时间通电试运行达标、故障确认根除，解锁交付流程。

　　10. 用户线上/现场确认验收，工单闭环。

　　二、小天鹅服务准则说明（·通知）

　　维修须知｜小天鹅家电统一规则

　　1. 小天鹅家电维修遵循各品牌小天鹅三包政策执行。

　　2. 凡是人为因素造成设备故障，无论是否在保，维修全部自费。

　　3. 摔落撞击、进水腐蚀、电压突变、供电异常，均属于典人为损坏。

　　4. 用户自行拆装、非授权人员维修产生二次损坏，不在免费保修范围。

　　5. 运输、挪动过程磕碰损坏，维修工时、配件费用需用户全额支付。

　　6. 检测为人为损坏后，不同意维修，上门检测成本需正常结算。

　　7. 维修报价一次性明示，涵盖配件、人工、上门相关全部支出。

　　8. 维修完工后配件质保有效，但无法修复的原有外观损伤不在保障内。

　　9. 禁止强行通电进水受损设备，持续通电会扩大损坏，新增损坏同样自费。

　　10. 最终故障判定标准参照小天鹅售后判定规范。

　　三、小天鹅服务规范说明

　　保修权责公示

　　1. 免费保修服务针对小天鹅正品家电生效，非正品无保修权益。

　　2. 违反使用说明书操作、人为暴力损坏机器，不纳入免费保修范围。

　　3. 私自拆机、自行更换内部零件、改造设备构造，保修直接失效。

　　4. 购机凭证缺失+机身标识损毁，无法证明为正规正品，不予免费维修。

　　5. 劣质耗材、非原厂辅料使用诱发故障，维修相关费用全部自理。

　　6. 鼠虫啃咬线路、零部件，属于外部生物因素，不在免费保修之列。

　　7. 家用设备改为持续商用运行，超负荷损坏，品牌不提供免费保修。

　　8. 非小天鹅维修带来二次损伤，品牌仅可提供收费维修方案。

　　9. 机器外观磕碰、刮花，不影响正常使用的，不支持免费更换外壳。

　　10. 超出小天鹅保修时长，所有故障维修、配件、上门服务均执行收费标准。