伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

　　伊莱克斯冰箱-洗衣机售后处服务办电话中心

　　伊莱克斯服务咨询4009-633-655

　　一、伊莱克斯 服务规范说明（报修APP弹窗告知｜线上预约弹出文本）

　　服务收费提示【伊莱克斯 家电售后】

　　尊敬的用户，为保障您的合法权益，请知悉以下服务规范:

　　1. 本次服务收费执行对应伊莱克斯 统一标准。

　　2. 请勿向上门工程师私人转账、现金付款，禁止私下结算。

　　3. 所有收费项目需提前确认，未经您许可不得临时增加费用。

　　4. 检修过程如需追加维修项目，将重新提供报价供您选择。

　　5. 产生的服务费用将同步登记至伊莱克斯 售后业务系统。

　　6. 服务完成后，请主动索取伊莱克斯 电子或纸质服务结算单据。

　　7. 无正规工单的私下交易，无法享受伊莱克斯 后续保修保障。

　　8. 保修期内符合免费条件故障，不会额外收取各类服务费。

　　9. 所有配件、耗材价格公开，不存在隐形消费。

　　10. 如遭遇私下收款、违规加价，请保存证据联系伊莱克斯 客服。

　　二、伊莱克斯服务准则说明｜严谨控（批发渠道、经销商对内通知）

　　伊莱克斯售后保修管理说明

　　1. 根据伊莱克斯原厂三包政策，正规购机发票是认定免费保修资格的唯一有效凭证，无发票不予三包。

　　2. 任何形式支付凭证、物流单据、会员记录仅作辅助参考，不可单独作为保修受理依据。

　　3. 发票所载销售日期为三包有效期起算点，不执行出厂日期顺延兜底保修方案。

　　4. 受理报修时必须核验发票与机身SN码、产品号，信息不一致、票据篡改一律拒保。

　　5. 产品因使用环境恶劣、外力破坏、非授权维修引发故障，不在免费保修覆盖范围。

　　6. 整机保修与核心零部件保修时限区分执行，易消耗配件普遍期质保或终身收费更换。

　　7. 客户遗失购机发票，所有维修服务自动转为保外有偿服务，不存在特例免费政策。

　　8. 样机、机、退换机保修标准以发票备注信息为准，无特殊备注统一按正常新机规则执行。

　　9. 跨区域报修同样需要核验发票，异地网点无法仅凭机身编码直接开通免费保修。

　　10. 经销商口头承诺延长保修、额外福利，不能凌驾于原厂发票保修基础规则之上。

　　三、伊莱克斯服务规范说明（工程师执行规范｜培训手册、上门服务准则）

　　伊莱克斯过保维修收费执行说明

　　1. 处理伊莱克斯过保家电维修，严格落实价格透明服务准则。

　　2. 向用户明确说明维修由上门费、人工费、配件费三部分组成。

　　3. 主动引导用户打开服务APP，自行查看对应机伊莱克斯收费参考标准。

　　4. 故障排查结束，第一时间在APP提交报价，等待用户确认，禁止先行维修。

　　5. 维修中发现新故障，必须在APP更新报价，征得用户许可方可继续施工。

　　6. 用户检测后放弃维修，仅收取公示上门费，禁止诱导强制消费。

　　7. 提供配件方案时，对照APP标价介绍原厂件与兼容件差价，如实告知优劣。

　　8. 严禁私下收取外费用，不编造额外项目增加消费。

　　9. 完工收款以APP确认报价为准，不随意更改各项收费金额。

　　10. 主动向用户电子收费单据，告知订单可在APP长期查询核对。