博世冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　博世冰箱-洗衣机售后处规范服务热线中心

　　博世服务咨询4009-633-655

　　一、博世 服务规范说明

　　正规家电维修说明（整合博世 技师检测准则）

　　1. 上门技师遵循博世 统一检测逻辑，依靠工具实测判定故障，不靠经验主观臆断。

　　2. 故障说明保持客观中立，只陈述实际存在的设备问题，信息真实可现场核验。

　　3. 严禁夸大故障隐患，杜绝使用恐吓式，尊重客户自主选择维修与否的权利。

　　4. 精准定位故障点位，杜绝小病大修，不扩大维修范围，减少客户不必要开支。

　　5. 绝不编造虚假故障，零部件完好、功能正常不得判定损坏，杜绝虚假维修诱因。

　　6. 区分必须维修故障和可选改善项目，分开报价，各项费用透明无隐形消费。

　　7. 机器正常磨损、轻微异响等非故障现象，主动说明，不归类为设备故障收费维修。

　　8. 维修方案优先选择低成本可行方案，主动对比维修、更换新机两种方案利弊。

　　9. 如实告知配件质保时长、维修后注意事项，不夸大维修后的使用效果。

　　10. 如客户对检测结果存疑，积极配合客户联系博世 售后复核，自愿接受服务监督。

　　二、博世服务准则说明｜化（线下、接待客户使用）

　　温馨售后提示【博世家电】

　　1. 本店承接博世全品类家电维修、保养服务。

　　2. 大家电保修只保机器核心部件，耗材配件不免费更换。

　　3. 遥控器、冰箱滤网、净化器滤网都属于耗材，终身需要自费购买。

　　4. 机器哪怕还在保修期内，耗材坏了、丢了，更换依旧需要付费。

　　5. 我们长期提供博世原装耗材，随时可以订购。

　　6. 机器进水、磕碰、私自拆装造成损坏，维修全部收费。

　　7. 师傅上门只检修主机故障，不会免费赠送滤网、遥控器。

　　8. 清洗保养只是清洁服务，不含耗材更换，需要耗材单独报价。

　　9. 不建议网购杂牌配件，容易造成机器故障，失去保修资格。

　　10. 所有耗材收费均可对照博世配件价目参考。

　　三、博世服务规范说明（规范条例｜平台协议、小程序用户须知）

　　产品信息绑定与报修服务规范

　　1. 本服务覆盖博世品牌家用家电，建议用户报修前完成产品信息绑定。

　　2. 用户可扫描机身原厂二维码自助注册，线上建档，实现便捷化售后登记。

　　3. 产品注册成功后生成永久性电子档案，集中设备全部保修相关信息。

　　4. 档案载明购机时间、整机保修周期、关键零部件包修期限，信息透明可查阅。

　　5. 已绑定产品提交报修申请，系统自动匹配设备资料，工单流转效率。

　　6. 产品绑定具备品牌独立性，博世设备需单独建档，不可互通。

　　7. 未完成产品绑定的报修订单，服务方有权要求用户出示有效购买凭证核验。

　　8. 二维码损毁、缺失情况下，支持通过机身号、序列号人工录入绑定。

　　9. 电子产品档案持续云端存储，设备所有权转移以外情形，保修信息持续有效。

　　10. 扫码注册为免费增值服务，不改变博世三包服务约定。