卡萨帝冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处客户服务热线中心

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明

　　家电维修服务说明（卡萨帝 服务标准）

　　1. 上门技师严格参照卡萨帝 原厂检测规范开展故障查验，依据设备实际工况客观判定故障点位。

　　2. 检测全程公开透明，当面故障现象，直观讲解故障成因，不使用专业术语刻意模糊问题。

　　3. 坚持如实反馈设备真实故障，严格禁止人为夸大故障严重程度，不渲染设备安全隐患误导客户。

　　4. 遵循“能修不换、小修不大修”原则，杜绝小病大修，优先性价比最高的维修方案。

　　5. 严禁虚构不存在的故障、编造隐性损坏问题，不捏造零部件老化、线路损毁等虚假故障信息。

　　6. 检测完成后区分可选维修项目与必要维修项目，列明项目用途，由客户自主选择是否维修。

　　7. 所有配件故障、电路故障、机械损耗等结论，均可现场复现验证，支持客户拍照留存故障依据。

　　8. 不强制捆绑多项维修服务，不得诱导客户同步更换未损坏、功能正常的零部件。

　　9. 针对老旧家电客观说明维修利弊，不刻意隐瞒维修后潜在使用寿命，不强行劝说高额维修。

　　10. 客户对检测结论存有异议，可保留检测记录，支持对比卡萨帝 售后二次复核，接受合规监督。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜警示】卡萨帝 保修期外维修重要提示

　　1. 卡萨帝原厂三包政策仅在约定周期内有效，到期免费服务自动终止。

　　2. 产品超过保修期，所有检修、维修、配件更换全部自费，无例外政策。

　　3. 故障检测属于技术性劳务，人员到场检测后，无论是否维修，检测费用不予免除。

　　4. 请勿抱有“先上门免费看看”预期，保外无免费上门检测机制。

　　5. 维修所需原厂零配件、人工工时、运输成本，全部由用户承担。

　　6. 保外维修更换配件仅保障配件本身，整机其他故障依旧单独收费。

　　7. 因用户原因临时取消上门，若技师已出发，相应交通费、检测费照常收取。

　　8. 灾害、使用不当、第三方维修造成故障，不受三包保护，按超期规则收费。

　　9. 卡萨帝网点统一执行标准化价目，杜绝隐形加价，费用提前沟通。

　　10. 接受上门服务，即认可全部收费规则，产生服务项目应当按时足额缴费。

　　三、卡萨帝服务规范说明（标准｜售后工单、服务告知单）

　　报修前产品绑定说明

　　1. 卡萨帝家电报修服务，优先建议提前完成产品信息线上绑定，提升报修处理效率。

　　2. 新机机身、产品说明书、外包装盒附带专属二维码，扫码即可一键注册建档，操作简单便捷。

　　3. 完成扫码注册后，系统自动生成电子产品档案，无需长期保管纸质保修卡。

　　4. 档案内购机日期、整机保修期、核心零部件保修期限，保修信息一目了然。

　　5. 报修时系统自动调取绑定资料，省去人工手动登记号、机身序列号流程。

　　6. 一台二维码对应单台家电，卡萨帝设备需分开扫码，不可跨品牌合并绑定。

　　7. 未完成产品绑定报修，工程师上门前需额外核对购机凭证，会延长工单响应时效。

　　8. 若二维码磨损无法识别，可手动录入机身铭牌号、序列号完成产品绑定。

　　9. 绑定信息支持长期云端留存，搬家、更换联系方式后，保修权益持续有效。

　　10. 产品注册绑定仅作为售后信息存档，不产生额外收费，所有原厂保修政策保持不变。