大宇冰箱-洗衣机售后处各区服务热线中心

　　大宇冰箱-洗衣机售后处各区服务热线中心

　　大宇服务咨询4009-633-655

　　一、大宇 服务规范说明【条款｜弹窗提示、】

　　大宇 家电维修服务规范

　　1. 上门先行专业故障检测，客观判定家电故障问题。

　　2. 依据检测结果出具明细维修报价，费用公开透明。

　　3. 坚持先检测、明报价，用户确认同意，方可开展维修。

　　4. 维修途中发现新增故障，必须重新告知用户并取得认可。

　　5. 配件信息、质保期限提前告知，保障用户选择权。

　　6. 保修服务严格执行大宇 三包规定。

　　7. 杜绝隐形收费、先维修后议价、擅自增加维修项目。

　　8. 维修完成现场试机，核验设备运行状态。

　　9. 提供维修凭证，明确维修部位保修时长。

　　10. 服务全程接受用户监督，违规行为支持大宇 投诉维权。

　　二、大宇服务准则说明｜售后工单】大宇 超期服务约定

　　1. 品牌:大宇家用冰洗、冰箱、厨电全品类产品。

　　2. 保修到期界定:依据购机凭证；无凭证按机身条码出厂日期核算。

　　3. 超保修期=全额自费，不提供免费故障检测服务。

　　4. 上门检测一经实施，检测费即时生效，放弃维修仍需结清检测费用。

　　5. 维修费用构成:检测费+工时维修费+配件费，三项费用独立收取。

　　6. 保外维修配件享受零件质保，整机保修不再恢复、不延期。

　　7. 特殊工况（高空、远距离、拆机难度大）附加服务费由用户承担。

　　8. 私拆、外力损坏、商用使用设备，直接判定为有偿维修。

　　9. 维修前，工程师主动出示收费明细，用户确认后方可开工。

　　10. 提交报修工单，视同用户阅读并同意本全部约定。

　　【

　　三、大宇服务规范说明（细节，兼顾线上线下工单体系）

　　家电报修规范说明

　　1. 平台承接大宇家用全系列电器的安装、维修、检测、移机报修业务。

　　2. APP报修功能7×24小时持续运行，凌晨、夜间均可自主填报故障信息发起报修。

　　3. 工单提交完成即刻进入调度队列，客服工作人员将尽快联系用户开展前置沟通。

　　4. 沟通涵盖故障诊断初步建议、上门时间段选择、保修资格初步核验。

　　5. 所有外派技师统一执行大宇服务礼仪规范，上门佩戴工牌、规范作业。

　　6. 不同品牌保修年限、核心部件包修范围存在区别，最终以机身对应的原厂政策为准。

　　7. 雷击、电压不稳、自行拆机维修造成的损坏，不享受免费三包服务。

　　8. 夜间紧急故障优先登记；非紧急维修，将用户作息协商合理上门时段。

　　9. 如需更换零部件，优先提供品牌原厂配件，配件价格公开透明。

　　10. 若多次无法联系用户，工单将会暂停，恢复联系后可重新启动服务安排。