小米米家冰箱-洗衣机售后处包修服务热线中心
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（安装专项｜冰箱、热水器、家电安装场景）
家电安装服务收费管理说明
1. 新机安装严格区分免费基础服务与有偿增值项目，事前告知用户。
2. 杜绝安装现场临时加价，高空作业、打孔、加长管路等费用提前明确报价。
3. 全面禁止安装师傅私下收款，所有费用统一通过正规渠道结算，禁止现金私收。
4. 所有安装服务费、辅材费用完整录入售后系统，做到账实统一。
5. 辅材使用按需，明码标价，不得强制用户购买高价辅材。
6. 安装完成收费后，即时出具安装服务单据，列明辅材号、数量、单价。
7. 工单记录项目与实际使用物料、收取金额保持一致，禁止低开单据。
8. 三包有效期内产品，非人为损坏故障，不得借安装、调试名义违规收费。
9. 不允许以“不私下付费不予施工”胁迫用户，杜绝强制消费。
10. 网点定期核对安装工单与系统订单，严厉查处违规加价、私收款项行为。
二、小米米家服务准则说明
保修说明
1. 重要告知:小米米家中国大陆小米米家售后，仅认可正规纸质/电子购机发票作为法定保修唯一凭证。
2. 免费保修权益判定，优先以购机发票标注购买日期作为保修起算节点。
3. 用户不能提供合规购机发票，保修起算时间自动变更为产品机身标注出厂日期。
4. 订单截图、支付记录、销售收据仅能佐证交易行为，不能替代发票保修核验。
5. 变造、篡改发票，发票信息与家电机身序列号不匹配，直接判定凭证失效。
6. 全国所有授权服务网点执行相同保修判定规则，小米米家品牌独立执行自身质保年限。
7. 电子发票打印件、原PDF文件均有效；单纯截图若无完整税务信息，不予承认。
8. 依据出厂日期核算保修时，不再接受用户提供的各类辅助材料要求更改保修起始时间。
9. 机身铭牌、出厂编号缺失模糊，将无法准确核定出厂日期，设备丧失免费保修资格。
10. 购买全新家电请务必索取正规发票，妥善存档，保障自身完整售后保修权益。
三、小米米家服务规范说明（维修工单配套）
保修政策说明
1. 服务范围:正规渠道销售小米米家家用全系家电产品。
2. 保修期内原厂性能故障，合规判定后免费维修，不收取配件费与基础工时费。
3. 电子保修档案为有效保修依据，上门维修无需用户提供纸质保修卡。
4. 凭借设备机身序列号可向品牌后台查询电子保修登记信息，效力等同纸质凭证。
5. 保修周期按照各品牌规定执行，冰箱、洗衣机、冰箱等品类保修时限存在差异。
6. 异物进入、使用不当、日常磨损造成故障，不属于保修免费服务范畴。
7. 灾害、供电事故等外部因素造成设备损毁，无法纳入保修免费维修。
8. 厂房、商铺等经营性场景使用家电，不家用产品保修免费条款。
9. 保修仅修复原生故障，不包含设备外观美容、管线升级等增值项目。
10. 小米米家保修政策相互独立，不同品牌不可跨品牌套用保修规则。