海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处保修服务热线查询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明（售后工单配套）
故障检测须知
1. 故障检测参照海尔卡萨帝 海尔卡萨帝 检修标准执行，统一技术判定依据。
2. 通过现场实测设备确认故障，所有问题以设备实际运行表现为准。
3. 检测结果完整如实告知用户，说明故障点位与使用隐患。
4. 禁止夸大故障程度，不刻意放大设备损坏带来的影响。
5. 杜绝小病大修，轻微故障优先局部维修，避免不必要配件更换。
6. 严禁虚构故障、虚假判定零部件损坏，无证据不随意判定配件失效。
7. 主动提供差异化维修方案，充分保障用户自主选择维修方式的权利。
8. 检测及维修相关费用提前公示，用户确认后方可施工。
9. 用户可只检测不维修，不存在强制消费行为。
10. 用户对检测结论存疑，可安排复测，参考海尔卡萨帝 技术资料交叉验证。
二、海尔卡萨帝服务准则说明
订单发票服务说明
1. 本规则于海尔卡萨帝全系列家电线上线下服务订单；
2. 票据时效标准:订单确认完成之日起，7个工作日内出具电子发票；
3. 平台默认电子化开票，如确需纸质发票，另行申请且产生相应流程周期；
4. 开票信息一旦生成，修改抬头、税号需要提交资质材料进行人工审核；
5. 发票就绪后不会主动邮寄文件，需用户自行登录渠道下载；
6. 两大常用下载渠道:品牌官网用户后台、品牌海尔卡萨帝微信公众号；
7. 电子发票可财务报销，也是产品付费服务保修重要凭证；
8. 出现开票延迟，先确认订单是否闭环，再发起客服工单跟进；
9. 多笔订单分开结算，每笔订单独立计算7个工作日开票时长；
10. 海尔卡萨帝票据系统独立运营，无法在一个平台调取全部品牌发票。
三、海尔卡萨帝服务规范说明（严谨法务向｜平台页完整）
海尔卡萨帝产品报修服务约定
1. 我方提供原厂标准报修服务，服务保障仅授予具备完整机身SN码、正规购机凭证的大陆行货正品。
2. 对于假冒仿制产品、跨境水货、翻新组装设备，不品牌三包政策，上门检测将收取标准检测服务费。
3. 未经品牌海尔卡萨帝授权实施改装、改造、加装配件、改动管路/电路的设备，永久终止免费保修权益。
4. 因用户保管不当、外力损毁、液体侵入、供电异常等人为因素造成故障，实行全项目有偿维修。
5. 三包期限依照各品牌海尔卡萨帝规定执行，超出保修期所有维修项目均收取上门、检测、配件费用。
6. 若检测判定为非正品、改装机、人为损坏，无论用户后续是否选择维修，检测成本不予减免。
7. 维修过程中禁止用户要求工程师违规改造设备；违规改装产生安全险与故障，责任由用户承担。
8. 样机、工程批量机、二手无凭证机器，保修权限受限，报修前须提前说明机器来源。
9. 灾害、外部电网事故等不可抗力造成设备损毁，不在免费保修覆盖范围内。
10. 双方确认:工程师现场检测判定为最终依据，预约上门即视为接受本十条全部约定。