小米米家冰箱-洗衣机售后处服务查询电话咨询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（标准｜工单公示）
家电上门故障专业排查说明
1. 服务覆盖小米米家 家用全系家电，技师参照小米米家 原厂技术标准开展检测。
2. 上门遵循「先外部自查、后通电测试、谨慎拆机」流程，拆机前主动征得用户同意。
3. 使用专业检测仪器采集数据，依据设备运行参数判定故障，杜绝仅凭主观经验下结论。
4. 如实客观描述故障点位、损坏程度、故障诱因，不虚构故障、不放大设备损坏问题。
5. 区分简单调试、零部件故障、整机老化三类情况，优先提供低成本修复方案，不强制更换配件。
6. 检测完成后区分:必须维修故障、可选隐患；隐患仅做善意提醒，不捆绑推销维修项目。
7. 维修报价分项列明人工费、配件费，完整告知维修利弊，由用户自主选择是否进行维修。
8. 未经用户书面/口头确认，不擅自开展任何维修、更换配件操作。
9. 若用户暂不维修，完整告知故障现状、使用险，出具检测结论，不收取不合理费用。
10. 全程接受用户监督，如出现刻意夸大故障诱导消费行为，用户可当场终止服务并反馈。
二、小米米家服务准则说明【消费者保修权利提示】
1. 在国内选购小米米家家用电器，保留完整购机发票是保障保修权益的关键前提。
2. 开具发票时务必确认商家填写:产品号、设备序列号、购买日期，并加盖经销商公章。
3. 严禁接受存在涂改痕迹的发票；任何修改行为都会直接导致票据失效，无法申请免费维修。
4. 发票登记序列号是设备身份标识，必须和机身铭牌编码完全吻合，一不可存在差。
5. 电子发票请勿自行编辑修改，篡改式、文后的电子发票，小米米家售后系统不予认可。
6. 票据丢失且无法补办情况下，小米米家统一以产品出厂日期计算剩余保修期限。
7. 请勿撕除机身序列号标签，标签破损丢失将无法核对发票信息，影响保修审核。
8. 委托第三方非授权维修产生故障，即便发票完整，相关维修费用需要消费者自行承担。
9. 上门服务过程中，工程师将核对发票与机身信息，请提前准备好原始票据便于查验。
10. 小米米家不同品类（冰箱、洗衣机、冰箱、厨电）保修细则存在区别，以品牌官网公示为准。
三、小米米家服务规范说明
售后保修说明
1. 免费保修仅针对小米米家正规国行正品，高仿、水货、非正规流通产品不享受小米米家保修。
2. 用户使用不当、操作失误、液体渗入设备产生故障，属于人为损坏，无法免费维修。
3. 擅自打开机身外壳、私下调校内部元器件，破坏设备封标，自动终止免费保修服务。
4. 委托第三方非授权维修机构拆机检修后产生二次故障，小米米家不予免费处理。
5. 机身标识信息缺失、篡改，无法确认产品来源与出厂信息，不支持免费保修申请。
6. 外接劣质电源、外接非标设备造成主板、电机烧毁，相关维修成本需用户自理。
7. 长期超负荷使用、违规改变使用环境引发零部件损耗，不属于质量保修范畴。
8. 火灾、洪涝、地震等不可抗力因素造成设备损坏，不在免费保修覆盖范围。
9. 外观划痕、磨损、轻微磕碰等外观损耗，若无对应功能性故障，不提供免费保修。
10. 小米米家售后标准各自独立，最终保修界定遵循对应品牌小米米家统一售后条款。