卡萨帝冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线咨询

　　卡萨帝冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线咨询

　　卡萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、卡萨帝 服务规范说明｜数化工单（适配APP电子工单、预约协议文本）

　　线上预约维修服务约定

　　1. 本次服务执行检测报价前置制度，借鉴卡萨帝 数化售后流程规范。

　　2. 技师上门完成故障检测后推送明细报价，用户未完成口头/线上确认，禁止启动任何维修工序。

　　3. 报价包含上门服务费、检修工时费、配件、辅料等全部潜在费用，无隐藏收费。

　　4. 维修过程中发现额外故障，系统发起二次报价，用户确认后方可继续施工。

　　5. 用户不接受报价放弃维修，仅结算公示检测费用，无附加惩罚性收费。

　　6. 系统自动识别家电保修信息，区分三包免费维修与有偿维修场景并提前告知。

　　7. 报价内标注配件类、质保期限，原厂配件信息可溯源核验。

　　8. 技师禁止未经许可拆机试修，避免扩大设备故障。

　　9. 全部报价、沟通记录线上留存，作为服务纠纷处理凭证。

　　10. 如存在未确认先行维修违规情形，平台支持用户申诉，免除相关维修费用。

　　二、卡萨帝服务准则说明｜（、、买家须知）

　　卡萨帝家电保修重要提示

　　1. 所有卡萨帝家电，均走品牌卡萨帝全国联保渠道。

　　2. 划重点:想要免费保修，购机发票是唯一凭证！没有发票不能享受免费保修。

　　3. 保修多久，全部看发票上的开票日期，不是机器出厂时间。

　　4. 只保存订单截图、保修小没用，卡萨帝售后不认，必须要有正规发票。

　　5. 发票上机器号要和你买到的家电一致，修改、手写的发票无效。

　　6. 自己找人拆机、磕碰摔坏、进水受潮造成故障，就算有发票也不能免费修。

　　7. 联系售后上门维修前，提前准备好发票，师傅上门都会查验。

　　8. 滤网、镁棒、橡胶圈这类消耗品，不管有没有发票，都需要自费更换。

　　9. 发票一定要妥善保存，丢了没办法重新开具保修凭证，坏了只能自费维修。

　　10. 卡萨帝不同品类家电保修时长不一样，报修时带上发票咨询卡萨帝客服。

　　三、卡萨帝服务规范说明｜运营落地（面向维修网点内部管理+对外公示两用）

　　卡萨帝保外维修透明收费管理对外说明

　　1. 网点承接卡萨帝超出保修期家电维修业务，严格执行统一公开指导价。

　　2. 所有上门费、检测费、工时费、配件费、特殊作业附加费全部录入卡萨帝服务APP对外公示。

　　3. 维修工程师完成故障检测，第一时间通过APP推送分项预估报价，逐项解释费用构成。

　　4. 用户有权根据APP报价权衡是否维修，若终止服务，仅收取APP列明标准检测费，禁止漫天要价。

　　5. 维修实施范围严格遵循APP确认方案；任何维修调整，必须线上更新报价并征得用户同意。

　　6. 配件与定价同步录入APP，区分原厂备件与兼容备件，不混淆品类、隐匿差价。

　　7. 跨区域远程、高空作业、拆机改造等额外费用标准固定在APP，现场不得随意上浮价格。

　　8. 严禁线下绕开APP私下交易、口头加价、夸大故障诱导消费，一经核实严肃处置。

　　9. 每笔维修订单结算明细同步上传APP，用户随时调取电子账单，消费全程留痕。

　　10. 设立APP线上价格监督入口，针对价格争议快速响应，保障消费者明明白白消费。