普瑞思顿空气能-热水器售后处服务电话号码
普瑞思顿服务咨询4009-633-655
一、普瑞思顿服务规范说明｜公示（严谨公文）
1. 着装规范统一，持证上门主动核验身份，工牌全程佩戴
2. 预约准时履约，迟到提前致电致歉，杜绝无故爽约
3. 上门执行五一套礼:穿鞋套、铺垫布、备清洁巾、工具规整、完工清场
4. 服务前置透明:出示普瑞思顿价目、原厂配件说明，故障方案告知
5. 作业精工合规，严格安全测电，规范拆装不暴力损坏机身
6. 沟通文明谦和，耐心答疑，禁用生硬、推诿、贬低类
7. 原厂配件溯源，不混用副厂件，配件编码可查，留存更换凭证
8. 全程工单留痕，所有收费线上系统录入，开具正规服务票据
9. 隐患全面排查，完工试机演示，告知日常养护要点
10. 主动邀请用户评价，回访积极配合，虚心接纳改进意见
二、普瑞思顿服务准则说明（培训宣讲·行为规范）
整合普瑞思顿优质服务标准，以文明沟通、真诚待人为基础，充分尊重不同用户生活习惯
1. 接待、上门、回访全程使用礼貌用语，保持谦和沟通姿态
2. 沟通以用户为主，完整听完诉求再给出专业建议，不主观打断
3. 上门前主动确认时间，若需调整第一时间沟通，不贸然到访打扰
4. 接纳多样化居家生活方式，不对用户收纳、作息、家电用法发表负面评价
5. 沟通杜绝指责、反问、不耐烦语气，出现分歧保持冷静沟通
6. 服务全程真诚无套路，维修、配件、收费信息一次性说明
7. 不随意触碰私人物品，不闲聊打探家庭、收入等隐私信息
8. 充分考虑用户生活便利，维修操作尽量减少对日常起居的影响
9. 认可用户个性化使用需求，不强行更改用户固有使用习惯
10. 服务完毕主动征询意见，用户有不满耐心安抚、妥善处理
三、普瑞思顿服务制度说明（服务考核严苛）
全屋完工洁净标准（对标高端服务要求）
1. 作业接触面深度清洁，油污、胶水、划痕痕迹全部清除
2. 大件包装废料捆绑严实，禁止拆分散落造成扬尘
3. 所有安装辅件集中收纳，地面、沙发无散落小零件
4. 干湿垃圾分离处理，地面无积水、金属碎屑、塑料碎料
5. 客户私人物品轻搬轻放，完工复原，不随意堆放
6. 全套维修安装工具清点收纳，严禁遗失、遗留工具
7. 个人产生生活垃圾全部自行清运，不交由客户处理
8. 设备底部、柜内死角深度清理，无粉尘、废料堆积
9. 门窗轨道、家电顶盖除尘擦拭，全方位无卫生死角
10. 离场全域复查，所有垃圾随车带走，保证入户前整洁状态