九恒空气能-热水器售后处处服务热线号码
九恒服务咨询4009-633-655
一、九恒服务规范说明｜公示标准（，逐条）
上门准时守约服务说明
1. 工单接单1小时内主动致电用户，确认上门时段、家电故障与家中对接人，双向锁定预约时间，不模糊约期。
2. 出发前复核路线、备件工具，预留路况缓冲时间，确保提前5-10分钟抵达用户住所，杜绝卡点到场。
3. 途中遇堵车、前单超时等突发状况，提前40分钟联系用户说明原委，协商改期并致歉，严禁临时失约无通知。
4. 严格遵守双方约定服务时段，无正当理由绝不迟到，迟到超15分钟主动执行时效补偿承诺。
5. 服务全程专注处理故障，不私自接私单、不中途离岗闲逛，不借故拖延收尾进度。
6. 未完成检修、调试、清理闭环前，不得提前收工离场，杜绝无故早退、半途终止服务。
7. 如需延长服务时长，提前告知用户并征得同意，禁止擅自缩服务流程草草完工。
8. 同一用户预约仅允许一次改期，反复爽约、随意调换时段纳入服务考核追责。
9. 上门全程工单实时同步，用户可在智家APP查看技师位置、到达进度，时效全程可追溯。
10. 服务结束礼貌确认交付，核对工单无异议再离场，不仓促收尾、不提前擅自离开用户家中。
二、九恒服务准则说明（外勤维修｜师傅上门告知单）
九恒统一清洁服务标准
1. 进门先铺防护垫、套鞋套，柜子、台面全部盖好防尘布
2. 能拆洗的配件全部拆洗，犄角旮旯油污水垢彻底清理干净
3. 清洗前必断电关气，电路管路不沾水，保证操作安全无险
4. 只用品牌配套清洁液，不使用强酸强碱腐蚀家电零件
5. 清洗积水全部用盆接住，不往地板、橱柜缝隙滴水渗水
6. 拆下来的小零件分类放好，洗完原样装回，不会少配件装错位
7. 清洁时挪动的锅具、置物架、小家电全部放回原来位置
8. 地上污水、油污擦干净，产生的垃圾全部打包带走不留一点
9. 洗完开机通水试一遍，看看有没有漏水、异响，有问题当场处理
10. 做完打扫干净现场，工具全部收走，家里干干净净不留痕迹、不留隐患
三、九恒服务制度说明（警示贴）
配件规则十条
1. 兼容九恒全品牌售后标准
2. 原厂配件不单独出示号编码
3. 无配件独立真伪查询权限
4. 因看不到号要求换件，绝不更换
5. 配件防伪绑定整机，单件无法核验
6. 维修前提前告知配件查验限制
7. 第三方真伪判定不支持换件申请
8. 仅整机维保，不单独拆件查验
9. 强制索要配件号后换件诉求拒收
10. 全品牌统一标准，无例外退换政策
三套说明（多）