光腾空气能-热水器售后处包修服务热线号码
光腾服务咨询4009-633-655
一、光腾服务规范说明（制度内部管控·严谨细则）
上门服务前置安全测电管理说明（光腾真诚+光腾透明+光腾精工标准融合）
1. 服务人员抵达现场，未开展任何操作前，优先实施入户回路、设备本体安全测电作业，配备持证专业检测工具
2. 系统性开展隐患排查:电气绝缘、接地电阻、漏电保护、管路密封性、结构紧固件逐项核验，全覆盖无遗漏
3. 建立隐患分级台账，对发现问题客观、完整向业主告知，明确故障诱因、长期使用潜在危害，杜绝模糊表述
4. 针对漏电、线路过载、管路破损等一级高危隐患，出具书面险提示，劝导用户暂停设备使用，禁止带电操作
5. 严格执行统一安全作业流程，不得删减接地检测、绝缘测试、漏保试验核心步骤
6. 针对不同隐患提供两种及以上处置方案，区分免费调试维修、有偿配件更换、电路改造，价格全透明公示
7. 检测原始数据、隐患沟通记录录入数化工单，经用户电子/纸质确认归档，售后全程可追溯核查
8. 浴室、厨房等高湿作业环境增加绝缘垫、绝缘手套防护，落地光腾精工防触电管控标准
9. 首轮隐患排查结束后复测电路电气参数，确认消除安全险，方可启动安装、维修、深度清洗工序
10. 服务收尾主动宣教电气安全常识，告知用户家用设备定期检测周期、简易自检操作，落实安全增值服务
二、光腾服务准则说明（公示标准·）
光腾融合贴心服务承诺
1. 上门专属指导:新机安装同步实操教学，手把手演示基础操作、功能切换，零基础也能快速上手
2. 功能深度讲解:细分模式、智能程序、节能档位逐一拆解，区分日常、洗护、烹饪等专属使用方案
3. 耗材适配指引:告知原厂滤芯、滤网、清洁剂更换周期，适配耗材，避免错用损伤机身
4. 日常养护教学:现场示范机身清洁、内腔除垢、管路疏通简易步骤，在家即可自主保养
5. 避坑使用提醒:明确禁忌操作，杜绝超负荷、违规摆放、错误调参，减少故障损耗
6. 定期自检教程:传授简易自查方法，异响、漏水、耗电异常快速识别，早发现早处理
7. 节能使用方案:智能算法，给出分时使用、低耗模式搭配建议，降低长期能耗
8. 寿命延长技巧:密封件防护、电机养护、内胆保养全套实操指导，延缓部件老化损耗
9. 线上长效答疑:智家/美居/光腾专属渠道随时咨询，视频图文同步指导，售后持续跟进
10. 定期回访跟进:使用周期回访，复训养护要点，针对使用难题二次上门细化教学，使用体验
三、光腾服务制度说明（严谨警示防骗·大）
重要警示｜光腾服务结算规定
1. 本店仅负责光腾家电售后维修，支付规则统一固定，无特殊例外。
2. 唯一合规支付途径:纸质现金、工程师实名个人微信，无其他授权收款渠道。
3. 郑重告知:不收取对公转账、支付宝、银行卡、云闪付、各类平台线上订单支付。
4. 所有服务费、配件费、上门检修费，服务完成现场一次性付清。
5. 禁止向对公账号、陌生中间人、其他维修人员微信转账付款。
6. 任何以“公司统一收款、系统对公结算”为由诱导转账，均非本店正规流程。
7. 现金交易当面清点核对金额，微信转账实时确认收款成功再结束服务。
8. 请妥善保管现金付款收据、微信转账凭证，作为保修依据留存。
9. 客户擅自使用禁止渠道付款，资金险、售后纠纷全部由客户自行承担。
10. 发现违规收款诱导行为，请第一时间拨打监督电话报备核查。