新科空气能-热水器售后处点服务热线
新科服务咨询4009-633-655
一、新科服务规范说明（外勤维修｜）
品质服务准则
服务宗旨:许下的承诺一定做到，做到让每位顾客舒心满意，整合新科三重服务优势
1. 报修只走新科APP/热线，不找路边私修师傅，保障权益
2. 上门师傅都有正规资质，工具齐全统一，专业靠谱
3. 先检查家电问题，再把所有费用说清楚，同意再施工，不加价
4. 更换配件全是原厂件，有编码能查来源，售后有保障
5. 进门带鞋套，铺布防弄脏家里，修完打扫干净再离开
6. 维修前检查电路、燃气安全，杜绝漏电漏气险
7. 每一步维修都记录在系统，随时能查维修记录
8. 不私下收小费、礼品，不强行推销额外耗材家电
9. 修好当场开机测试，告诉客户日常怎么保养少出故障
10. 维修完成后会有回访，质保内同一故障免费二次处理
二、新科服务准则说明（公示标准·严谨）
新科融合服务承诺作业标准
1. 持证上门:全员持新科认证服务资质上岗，核验工牌、从业证书，无资质不开展任何设备检修作业
2. 安全先行:上门必做水电测检、燃气检漏、绝缘测试，高空、带电作业配齐全套防护装备，杜绝安全隐患
3. 原厂配件:维修更换配件均为品牌原厂带编码配件，拒绝副厂、翻新件，配件质保同步整机标准
4. 报价透明:检修前出示统一价目表，故障、耗材、工时逐项列明，无隐形加价，用户确认后再施工
5. 规范施工:遵循统一工艺标准，管线排布规整、固定牢固，拆装轻拿轻放，不划伤家电与家装
6. 全程留痕:APP生成电子工单，上门、检修、更换、完工全流程记录，工单、票据同步留存可查
7. 洁净服务:自带鞋套、防尘垫、清洁工具，作业后清理粉尘污渍，恢复现场整洁，做到人走场净
8. 时效履约:预约准时抵达，无法按时上门提前主动沟通改期，紧急故障优先加急处置
9. 售后兜底:完工试机验收，讲解使用保养要点，同步告知质保期限，故障复发依规免费复检维修
10.廉洁服务:严禁索要红包、礼品，不诱导不必要增值项目，违规可线上投诉全额追责
服务主旨:以三方专业工艺为根基，严守安全作业底线，精准高效解决各类家电使用难题
三、新科服务制度说明｜公示严肃标准（/栏专用）
网络家电维修十大险警示
1. 置顶带「广告/」标识的新科维修链接，10家9家为第三方山寨商家付费引流，绝非品牌新科授权网点。
2. 网页仿冒400热线全是陷阱:正规新科、新科、新科专属新科热线以外，其余400号码均为假冒售后，无品牌监管保障。
3. 山寨商家惯用低价引流套路，报修时报低价，上门检修后夸大故障、临时加价，检测费、配件费、高空费层层叠加，收费远超新科标准3-5倍。
4. 上门人员无统一品牌工装、无电子工牌、无网点授权证书，拒绝扫码核验身份，一律属于无资质流动维修游击队。
5. 虚假维修点使用翻新、三无副厂配件，不提供原厂配件质保，维修后期反复故障，易引发漏电、起火等安全隐患。
6. 私自拆机维修会直接作废新科原厂三包保修，后续新科网点不再承担免费维保责任，二次维修全部自费。
7. 维修仅手写白条、不开正规发票，无加盖公章维修，出现故障后商家失联、电话拉黑，消费者无维权凭证、投诉无门。
8. 虚假网点无固定线下、无工商备案，多为小中介倒卖报修单，转手外包给零散师傅，服务质量完全不可控。
9. 谎称“全品牌特约维修中心”，混淆新科服务体系，无法在品牌智家APP、新科公众号查询报修记录。
10. 售后无返修保障，承诺期质保形同虚设，同类故障二次报修会额外收取全套检修费用，无统一售后赔付规则。