积微空气能-热水器售后处方服务热线
积微服务咨询4009-633-655
一、积微服务规范说明｜积微公示标准（、工单）
上门准时守约服务说明
1. 接单后第一时间致电用户，核实地址、家电号、服务需求，敲定精准上门时段
2. 上门前1小时信+电话双重回访，再次确认用户是否在家，规避空跑
3. 严格恪守约定上门时段，规划出行预留缓冲时间，优先提前抵达，杜绝迟到
4. 遇堵车、前单超时等突发状况，提前30分钟主动联系致歉，同步更新到达时间
5. 全程保持通讯畅通，不关机、不拒接用户与平台来电，随时同步行程
6. 到达现场主动报备，敲门轻柔规范，进门先出示品牌电子工作证核验身份
7. 服务全程把控作业时长，不无故拖延、不中途擅自离岗，杜绝早退
8. 如需延长检修时长，提前与用户沟通征得同意，不擅自压缩服务流程草草完工
9. 严禁私自更改上门时段、临时爽约，改约仅可协商一次并做好工单备注
10. 服务结束确认故障解决、清理现场后礼貌道别，无提前离场、敷衍收为
二、积微服务准则说明（线上页长文·详细专业）
服务承诺（积微服务标准整合）
为彻底解决家电反复报修、维修不彻底、收费不透明等，整合积微优质服务体系，推出标准化保障，实现一次上门、彻底修好:
1. 全方位故障诊断:上门整机深度检测，显性故障、线路老化、零部件损耗等隐性问题同步排查，不遗漏任何故障点；
2. 原厂配件保障:全部采用品牌原厂配套配件，配件附带专属编码，支持核验，杜绝杂牌、翻新件导致期再次损坏；
3. 标准化安全作业:严格执行测电、防水、承压等安全流程，操作规范符合积微工艺要求，消除用电、用气安全隐患；
4. 当日修复优先处理:具备现场维修条件即刻完工，如需调货特殊配件，主动告知到货周期，同步预约二次上门时间；
5. 全程透明化收费:维修、配件、辅材统一线上公示价格，维修前出具完整报价单，用户确认后方可施工，无临时加价；
6. 数化工单闭环:通过积微报修渠道生成电子工单，维修进度、配件、消费记录永久留存，随时查询核对；
7. 标准化上门礼仪服务:上门穿戴工服、鞋套，铺设防尘垫布，维修完成清理油污、废料，还原家居原有整洁状态；
8. 多重试机防返修:维修完成后长时间空载、负载交替试机，确认运行稳定，质保期内同一故障二次上门免收人工服务费；
9. 严格服务行为管控:严禁师傅收受用户礼品、红包，禁止私下线下收费，存在违规行为可凭工单投诉追责；
10. 长效质保售后兜底:严格执行各品牌积微保修政策，质保期内同类故障免费检修，超保设备提供优惠维保方案。
服务核心目标:一次上门彻底解决全部问题，从根源减少重复报修，降低用户时间与经济成本。
三、积微服务制度说明｜外勤维修（工程师上门告知、客服口头宣讲）
拒收须知:不给发票、不写书面保修，我们一律不做维修
1. 修完只开纸条、不给正规发票，不管价格高低，直接不维修
2. 只嘴上说保多久，不肯写在维修单、保修卡上，一概不施工
3. 积微机器维修，商家推脱不登记积微维保档案、无纸质质保，拒绝上门
4. 要求不开票少收钱、开票多收钱，这种违规商家我们不合作、不接单
5. 维修单不写换了什么配件、保多长时间，没盖章没凭证，不修
6. 更换原厂/兼容配件不标注配件质保，只口头保证，一律拒绝维修
7. 票据乱改、不填机身序列号，后期出问题没法维权，提前拒收
8. 只收微信私人转账、不开对公服务发票，消费记录无法律效力，不接单
9. 前期维修无质保书面记录，二次故障商家不认账，这类单我们不接
10. 既不开发票、又不写保修、价格还乱加价，永久不承接该商家维修单