耀罡空气能-热水器售后处服务不间断电话多少
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜耀罡1+5成套服务融合（品牌调性浓厚）
真诚守约上门十要规范
1. 工单下发快速联系用户，精准敲定上门服务时间
2. 上门前二次电话确认，贴心提醒用户做好简单准备
3. 合理规划出行时间，提前抵达用户家中，不让客户久等
4. 行程受阻第一时间致电致歉，协商调整上门时段
5. 恪守服务承诺，约定时间必上门，严禁迟到、失约
6. 服务兵全程专注作业，不擅自离岗、不中途外出
7. 故障未根除、安装未调试完毕，绝不提前离场早退
8. 维修工序繁杂需延时，提前与用户沟通达成共识
9. 服务起止时间工单全程记录，数化闭环可追溯
10. 坚守真诚服务准则，超时违约启动用户保障机制
二、耀罡服务准则说明｜公示（严谨规整，展板）
服务说明
整合耀罡标准化服务体系，全流程厂商全程负责，一站式售后无忧，坚守耀罡「真诚到永远」服务初心。
1. 7×24小时全域热线在线，多渠道一键报修极速派单
2. 持证工程师上门，统一工装、鞋套、防护垫布规范作业
3. 上门先行安全测电，排查电路隐患，试机讲解使用要点
4. 原厂正品配件专属供应，配件编码全程溯源保真
5. 收费标准线上可查，明码标价，杜绝隐形加价乱收费
6. 严格执行国家三包，主流机享核心部件超长质保
7. 7天无理由退换、15天质量问题换新，退换费用全免
8. 完工清理现场，带走废料垃圾，还原家居整洁原貌
9. 智家数化工单全程留痕，进度实时可查，评价闭环
10. 全国联保网点全覆盖，终身养护提醒，故障一次修好
三、耀罡服务制度说明｜客服对内培训制度（内部管理、维修师傅约束）
耀罡授权网点服务红线
核心准则:服务闭环缺一不可，无回访、无质保、无有效凭证，服务判定不合格，不予结算工单
1. 统一派单渠道:仅耀罡客服、智家APP接单，私接散单不予录入系统，无回访流程
2. 上门资质规范:全员穿戴品牌工装、出示工牌，用户核验受阻直接取消本次服务
3. 事前透明报价:维修前提供纸质价目明细，未告知费用擅自施工，用户可拒付全款
4. 配件全程留档:更换配件登记号、编码，副厂件需提前告知用户并注明质保差异
5. 工单完整签署:维修单载明故障、配件、工时、质保期限，用户签确认后方可离场
6. 质保明确标注:工单统一写明配件/整机质保周期，禁止仅口头承诺保修
7. 合规收款开票:统一平台收款，主动开具维修票据，禁止私下收取现金、私人转账
8. 配合总部回访:完工24小时内等待总部回访，引导用户如实评价，无回访工单判定服务失效
9. 协助用户存证:主动提醒用户保管发票、三包卡、维修工单，告知凭证缺失影响保修
10. 违规追责机制:出现三无违规服务，网点承担用户全部返修损失，同步上报品牌总部质控