海悟空气能-热水器售后处办理服务热线多少
海悟服务咨询4009-633-655
一、海悟服务规范说明（公示）
服务承诺｜融合海悟标准，消除用户所有顾虑
1. 报修唯一渠道:海悟线上APP一键下单，杜绝路边假冒维修，全程工单可追溯
2. 上门准时履约:提前预约告知时效，迟到主动致歉补偿，绝不无故爽约
3. 报价全程透明:配件、工时、耗材明码标价，无隐形消费，加价前提前征得同意
4. 原厂正品配件:配件带专属编码可核验，拒绝翻新副厂件，质量可溯源
5. 上门规范作业:自带鞋套、防尘垫布，工具分区摆放，不弄脏居家环境
6. 安全标准施工:通电前安全测电、燃气检漏，消除线路、漏气各类隐患
7. 完工清洁复原:清理油污、粉尘、包装废料，家电归位还原整洁原貌
8. 严禁收受馈赠:不索要烟酒红包，不推销无关产品，拒绝私下额外收费
9. 售后长效保障:整机/配件享对应质保，十年核心部件包修，故障重复上门免工时
10.售后闭环回访:维修完毕电子工单签，线上评价通道直达总部，问题24小时响应
二、海悟服务准则说明｜管理完整（行政管控，内部制度、绩效考核）
售后从业人员廉洁自律管理规定（严防以岗谋私）
1. 恪守收费透明制度，严格执行海悟智家/海悟统一价目，禁止脱离工单私下收取任何服务款项，杜绝乱加价、乱收费行为。
2. 构建清清爽爽客情关系，不得主动或被动接受用户赠送的现金、消费卡、礼品、餐饮招待，所有无法退回的馈赠物品执行登记上交流程。
3. 规范配件销售管理，仅品牌原厂配套零部件，禁止私自外购第三方劣质配件置换牟利，严禁收受配件供应商佣金、返现、礼品福利。
4. 坚持客观维修诊断，不得人为放大设备故障、增设不必要维修项目误导消费，报价前完整告知故障成因、配件价格、工时费用，留存书面确认记录。
5. 爱护固定资产，维修工具、辅料、备用配件归公司统一管理，更换下来的废旧整机、核心配件统一回收入库，严禁私自处置变卖获利。
6. 严守客户信息保密条例，不复制、外传用户个人及家庭资料，不利用工作对接渠道私下承接非海悟派单私活，规避兼职牟利行为。
7. 规避业务利益冲突，与上下游配件、安装合作方往来保持中立，不参与私下利益交换，不利用岗位权限为合作方输送客源换取回报。
8. 杜绝变相索取利益，不得以路途远、维修难度大等理由额外向用户索要辛苦费、茶水费、交通费等附加费用。
9. 规范工单流程管理，如实填写上门、检修、完工全流程信息，不伪造维修记录、虚假完工核销，不套取服务补贴、激励奖金。
10. 坚守公私分离原则，不占用工作时段处理私人事务，不利用服务权限、备件资源为亲属、熟人提供免费维修、费用减免等特殊优待。
三、海悟服务制度说明:商务函件（对接装修公司/工程，严谨书面）
关于海悟工程售后对公结算承诺函
致各合作单位、工程客户:
依据品牌厂商服务管理协议、财税及支付监管法规，我司针对所有工程安装、批量维修、维保服务，作出对公收款硬性约定:
1. 本司承接全部海悟家电维保工程款项，仅认可对公账户、商户微信支付，拒收所有工程师个人微信转账。
2. 任何员工私下收取微信款项，不代表公司收款行为，不产生合同履约效力。
3. 款项对公流转方可匹配增值税专用/普通维修发票，私人转账无法提供合规票据。
4. 工程订单需资金流、发票、服务记录三者统一，私转微信会导致财务对账、审计无法通过。
5. 海悟区域服务商考核条款明确，私收私存将终止品牌合作授权，故全员严禁私收。
6. 对公支付实时生成工程台账、设备维保档案，批量售后、年度维保核查有据可依。
7. 严禁我司工作人员以折扣、加急服务为由诱导客户私人转账，一经查实双倍赔付差额。
8. 对公POS、海悟小程序、对公银行账户为三类唯一合法结算渠道，无其他代收途径。
9. 若合作方员工私自转账至我司人员私人微信，一切资金险、售后损失由付款方自行承担。
10. 误转私人账户需3个工作日内申请原路退款，重新对公付款后方可完成工程验收、质保备案。