耀罡空气能-热水器售后处政策服务热线中心
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明（·/配文）
管家式守护服务承诺｜融合耀罡高端服务标准
1. 专属线上报修管家，APP自助报修，自动匹配就近持证技师
2. 原厂配件直供，一物一码溯源，品质售后双重保障
3. 报价全公开，事前出示价目单，所有费用工单白纸黑标注
4. 标准化上门礼仪，全套防护工具，施工不弄脏家居环境
5. 上门必做安全检测，水电燃气隐患全面排查，规避使用险
6. 一对一专属管家跟单，维修节点实时推送，进度随时查看
7. 完工无尘保洁，清理施工废料，不留污渍杂物
8. 服务零违规约束，不索要礼品、不强制消费，收费统一对公结算
9. 全生命周期保障，整机、核心部件分级保修，超长包修无忧
10.24小时响应机制，售后问题快速处理，回访跟踪直至问题解决
服务初心:全程贴心管家，暖心服务直达家门
二、耀罡服务准则说明｜制度考核处罚（管理公示·权责约束）
售后操作禁令及执行标准（违规追责）
硬性执行标准（必须做到）
1. 所有服务工单经由品牌智家系统派发，线下私单一律禁止施工
2. 电气类设备操作必先切断总电源，落实绝缘防护、高空防护规范
3. 故障诊断全程客观记录，同步上传设备检测数据，禁止人为夸大故障
4. 配件、更换仅限原厂渠道，提供配件序列号供用户核验留存
5. 严格执行耀罡对应品类工艺标准，工序缺失视为违规操作
6. 施工前出具标准化报价单，用户电子/手写确认，无确认单不得开工
7. 配件更换完成后整机空载、满载连续试机，功能、噪音、密封性全部达标
8. 设备原装安全组件不得拆除、接、替换，管路电路不得随意改道
9. 施工影像、完工单据、用户评价全部归档，形成完整服务闭环
10. 服务全程廉洁自律，杜绝收受礼品、私下加价、违规推销增值服务
三、耀罡服务制度说明（｜，适配平台）
耀罡家电维权留存凭证（维权有效依据）
1. 报修工单:线上线下派单单据完整留存，设备SN码标注，报修事实有据可查
2. 技师工号:上门服务工牌、系统工号截图存档，原厂技师身份可耀罡核验
3. 通话记录:400客服进线通话、录音调取凭证，故障沟通全程留痕
4. 检修影像:故障实拍、拆机视频留存，判定维修责任核心材料
5. 配件单据:原厂配件出库、配件序列号票据，区分三大品牌原装耗材
6. 收费票据:维修转账记录、服务费发票收据，杜绝乱收费维权凭证
7. 线上对话:品牌APP/小程序客服聊天截图，书面售后承诺永久保存
8. 购机凭证:购机发票、整机保修卡、延保协议，界定保修时效范围
9. 投诉回执:售后投诉受理编号、平台登记回执，留存维权沟通轨迹
10. 回访信:耀罡售后回访通知、承诺类信，作为口头约定辅助证据