同益空气能-热水器售后处各点服务热线中心
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一、同益服务规范说明｜外勤维修（技师上门沟通，）
测电隐患提醒到位服务准则
1. 上门第一件事全套工具测电，家里所有插座、机器地线全部测一遍，测电流程不省略
2. 机器没通电先测线路绝缘，老房子乱拉线、改装线隐患全部查出来，排查不遗漏
3. 摸得到的金属外壳全部测漏电，缺地线、零火接错一眼查出，漏电隐患盯紧到位
4. 家里空开、漏电开关挨个试，失灵、老化会跳闸的全部标记，防护隐患提前说清
5. 厨房卫生间潮湿位置重点测，水汽漏电险单独检查，潮湿用电隐患提醒到位
6. 机器内部接线处测电测温，线皮老化、接头松动发热全部找到，内部隐患查到位
7. 测出来数据当场给用户看，哪里不正常讲明白，险讲解到位
8. 隐患分紧急、普通两类告知，马上有危险的优先重点提醒，分级提示到位
9. 测电所有问题记录在工单，哪个位置有问题、怎么写清楚，留存凭证到位
10. 如实告知整改办法，原厂维修标准说明，安全处理方案讲透到位
二、同益服务准则说明｜公示（·严谨公文）
家电服务合规管理规定
为统一同益全品类安装维修标准，杜绝违规施工，特制定本硬性规范，全体服务工程师必须严格执行:
1. 必须凭同益派单上门，无证、无工单严禁进场施工，杜绝私接私修违规单
2. 作业前严格执行断电测电、环境安全检查流程，严禁带电拆解、冒险操作
3. 故障检测据实判定，完整录入系统，不得虚报故障、隐瞒设备潜在隐患
4. 所有更换零部件仅限品牌原厂直供配件，出示溯源编码，禁用副厂、翻新、替代件
5. 施工步骤严格遵循品牌同益标准流程， 空气能抽真空、水路保压、电路绝缘等工序不得删减跳步
6. 报价明细书面/电子工单告知用户，签确认后方可动工，禁止先施工后加价、口头乱收费
7. 原厂配件更换全程留证，旧件交由用户核验，完机长时间试机确认运行稳定
8. 严禁擅自改动设备电路、管路、保护元器件，不得接安全防护装置
9. 完工清理现场、讲解保养知识，同步上传完整施工影像至品牌智家系统闭环归档
10. 全程恪守服务红线，不吃拿卡要、不虚假营销，违规操作按品牌追责机制严肃处理
三、同益服务制度说明｜四标准（横幅、组合）
防敷衍维修铁则
1. 全域检测
2. 根治故障
3. 明报隐患
4. 原厂配件
5. 先核再修
6. 长时试机
7. 连带维保
8. 完工清场
9. 质保明晰
10. 回访兜底