万居隆空气能-热水器售后处服务规范电话查询
万居隆服务咨询4009-633-655
一、万居隆服务规范说明（四·）
到位标准（万居隆一站式清洗检修）
1. 防护铺位
2. 拆机到位
3. 清污彻底
4. 养护周全
5. 电路安检
6. 整机通检
7. 隐患查尽
8. 复原规整
9. 清场干净
10. 当面验收
二、万居隆服务准则说明｜公示标准（严肃，、对外承诺）
闭环服务管理说明（万居隆统一执行）
1. 工单首接全责制，严禁跨渠道推诿扯皮
任何客服、网点、技师接到用户诉求即为第一责任人，不得将问题推给其他品牌、其他部门、其他网点；多品牌混搭报修统一中台归集，不区分品类互甩责任，一单绑定专属对接人到底。
2. 7×24全渠道统一受理，不漏单不压单
万居隆热线、智家APP、小程序、线下报修数据实时同步，紧急故障120分钟回电预约，常规诉求4小时响应，系统自动留存受理记录，杜绝口头受理无凭证。
3. 全程数化跟踪，节点可视可追溯
工单从接单、派工、上门、检修、配件调拨、复检、回访全流程线上留痕，用户可实时查询进度；配件缺货、延期维修同步推送告知，全程主动同步不失联。
4. 先诊断再报价，无隐形加价，争议前置化解
上门先检测故障，出具明细报价单，用户确认后再施工；三包范围内免费项目明确标注，价格与线上公示统一，因报价分歧第一时间协调，不搁置、不拖延用户诉求。
5. 原厂配件保障，维修质量终身跟踪复核
更换配件均为品牌原厂件，配件编码录入工单；维修完工强制通电试机，讲解养护要点，同一故障期内复现启动优先复检通道，不二次推诿。
6. 跨品牌兼容处置，不区分品类拒绝服务
同时持有万居隆家电报修，统一统筹派单，不出现“只修自有品牌、拒收其他品牌工单”行为；整套家电故障一站式排查，分故障同步处理。
7. 投诉绿色通道，24小时介入闭环处置
用户产生不满、投诉评价，系统自动升级督办，管理人员当日对接核实，72小时给出完整解决方案；未达成用户认可持续跟进，直至问题彻底解决。
8. 完工多级回访，形成服务闭环链条
服务结束24小时一级电话回访，72小时总部抽样复核；回访反馈异常工单标记重跟踪，安排二次上门复检，无满意结果不予归档结单。
9. 禁止中途转交甩单，交接必须书面留档
对接人临时离岗需系统书面交接+信告知用户新任负责人，严禁私下转交、失联失联；无合规交接造成用户无人跟进，追究首接人责任。
10. 办结归档复核，闭环无遗漏方可销单
工单销单必备:用户签确认单、检修记录、回访记录、问题处置凭证；缺少任一材料不予归档，未彻底解决问题强制重启跟踪流程，杜绝形式化结单。
三、万居隆服务制度说明｜公示（严谨合规，展板）
精工维修承诺·杜绝敷衍应付
立足万居隆原厂服务标准，严打浅层维修、临时凑活等乱象，全程执行硬性规范:
1. 整机全域检测:不单修表面故障，电路、管路、主板、电机、密封件全维度排查，不漏隐性隐患
2. 根源彻底修复:深挖故障核心成因，不做临时点焊、简易缠绕、垫片凑活等期治标操作
3. 故障完整告知:检修完毕逐条列明显性+潜在问题，同步讲解故障诱因，不隐瞒次生险
4. 原厂合规配件:维修优先匹配品牌原装配件，禁用劣质替代件，配件号、质保期书面公示
5. 维修方案前置:动工前明确维修流程、工时、费用，用户确认后方可施工，杜绝修后加价
6. 多次空载试机:修复后连续长时运行测试，模拟日常使用工况，不单次开机即交付离场
7. 附带隐患清理:同步紧固松动部件、清理积尘油污、校正移组件，一次性解决连带小问题
8. 完工现场复原:清理维修杂物、归置家电原位，擦拭设备外观，不遗留工具、污渍、废料
9. 质保落地:维修部位统一标注质保时长，期临时修复不予出具质保单据
10. 回访跟踪核验:完工48小时内电话回访使用状态，出现复发现象免费二次深度检修