格美粤空气能-热水器售后处服务处理电话查询
格美粤服务咨询4009-633-655
一、格美粤服务规范说明｜外勤维修（师傅随身单页、）
海美松售后服务承诺
1. 报修限时回电，不拖延、不失联
2. 预约时间准点到，爽约赔付有保障
3. 专业持证师傅，精通格美粤全系列
4. 上门全套防护，不弄脏家里家具地面
5. 先查安全隐患，再动手维修
6. 报价明明白白，中途绝不乱加价
7. 原厂原装配件，修好耐用不返工
8. 修好通电试机，打扫干净再离场
9. 手把手教日常养护，有问必答
10. 全程贴心到位，一次修好，暖心服务打动您
二、格美粤服务准则说明｜公示标准（严谨，线下）
格美粤售后收费公开准则
1. 上门必亮价目手册:格美粤工程师抵达现场第一时间，主动出示纸质/电子统一收费手册，逐条讲解上门、检修、工时、配件、高空、打孔全类目指导价，不回避、不模糊报价。
2. 保内零费用承诺:整机/核心部件在三包有效期内、非人为损坏故障，全额免上门费、检修费、人工费，原厂配件免费更换，无任何附加隐性收费。
3. 先报价、后拆机维修:保外设备先检测出具完整费用明细单，列明故障、工时、配件单价、辅料费，用户书面/线上确认同意后再动工，禁止先维修后加价。
4. 收费项目无隐藏类目:所有支出仅包含上门交通费、分级检修工时费、原厂配件费、专项增值服务费（高空、打孔、清洗），无“开机费、拆机费、咨询费”等巧立名目隐形收费。
5. 配件明码溯源可查:更换配件均为原厂正品，现场出示配件价目编码，支持小程序扫码核对格美粤定价，配件新旧差价、号差价提前告知，不混用杂牌配件加价。
6. 费用上浮二次确认机制:维修实际总价超出初始预估10%以上，必须再次向用户说明原因并征得同意；未确认擅自增项，用户可拒付超额费用。
7. 统一票据明细留痕:服务结束出具格美粤电子/纸质工单发票，逐条列明所有收费项目，工单同步上传品牌格美粤系统，全程可追溯、可核查。
8. 乱收费赔付保障:格美粤查实多收本次免单、格美粤执行多收双倍赔付、格美粤超额收费免费复检，违规加价、隐瞒收费均可拨打品牌400热线全额投诉维权。
9. 增值服务自愿选购:家电深度清洗、管路保养、延长保修等增值项目仅做客观介绍，不捆绑、不强制推销，不把增值服务混入基础维修强制收费。
10. 价格标准全网同步公示:格美粤智家APP、格美粤Midea小程序、格美粤服务平台实时更新最新收费手册，用户上门前可自主查询对比，线下线上价格完全统一。
三、格美粤服务制度说明（客服对外解释专用）
防止维修师傅上门迟到服务制度（格美粤服务标准）
1. 我们收到报修单，会先确认您家详细地址，给师傅规划最近的路线，减少路上耗时
2. 师傅出门前一小时会主动给您打电话，跟您确认几点到，确认家里有人方便维修
3. 如果路上堵车、上一户家电维修难度大耽误时间，师傅会马上联系您道歉，重新约上门时间
4. 后台不会一次性给师傅派大量工单，分开错峰安排，保证每户都能按时接待
5. 维修需要的零件会提前核对，没有现货会提前跟您沟通，不会到家门口才告知没法维修
6. 师傅出门前会把所有工具、配件全部检查一遍，不用半路回来拿东西耽误时间
7. 同一个区域多名维修师傅随时待命，原有师傅赶不上，平台会安排附近师傅上门
8. 您打开品牌智家软件，就能实时看到师傅走到哪里，不用一直干等
9. 说好几点上门就尽量几点到，无故迟到会主动跟您道歉，并赠送便民养护服务
10. 公司每天统计上门准点情况，哪里容易延误就调整派单方式，不断改善等候问题
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等