创维空气能-热水器售后处响应服务热线查询
创维服务咨询4009-633-655
一、创维服务规范说明｜（吸睛，主图）
全能管家服务 · 定制你的美好居家
集创维长效保障、创维智能云管家、创维精工服务于一体，十重服务一站搞定
1. 数智管｜APP统一管理家电，线上报修质保一键查
2. 极速响应｜24小时客服接单，限时上门全程进度可视
3. 免费勘测｜上门量房定制成套+智能一体化家居方案
4. 标准上门｜全套礼仪工具，文明施工，完工清理复原
5. 明码实价｜事前确认费用，杜绝私收、乱加价隐形消费
6. 原厂质保｜十年核心件包修+以换代修，原装配件可溯源
7. 安全预检｜上门同步全屋电路管路隐患排查体检
8. 智能运维｜自动联动调控，耗材更换定时主动提醒
9. 深度养护｜高温专业清洗，全屋家电除菌除垢保养
10. 终身跟进｜售后回访闭环，焕新维修延保一站式兜底
二、创维服务准则说明（客服培训·对内培训使用）
故障彻底处理标准（创维培训）
1. 接单登记到位:客服完整录入机、故障、用户联系方式，同步绑定设备SN码，工单信息零缺失。
2. 上门预检到位:技师上门第一时间做安全检测，提前识别危险故障，规避维修意外。
3. 全面排查到位:不局限用户反馈故障点，整机全部部件逐一检查，挖出隐藏故障。
4. 根治处理到位:维修方案直击故障根源，不做临时简易修复，降低二次报修率。
5. 正品配件到位:统一使用各品牌原装配件，禁止私自更换第三方低价配件。
6. 标准化维修到位:严格遵循三家品牌创维维修工艺，保证维修质量与设备外观。
7. 多重试机到位:修复后多次切换运行模式测试，确认设备长期运行无异常。
8. 隐患同步处理到位:维修时顺带解决积垢、线路老化等潜在故障，提升使用年限。
9. 透明沟通到位:维修价格、维修、质保期限告知用户，做到消费透明。
10. 问题闭环到位:完工回访跟进，如有任何使用问题，第一时间上门复修，确保问题全部解决。
三、创维服务制度说明（外勤维修）
完工离场干净十条服务准则
1. 修完立马收好所有工具，配件耗材一件不落全部装好
2. 擦干净机器、墙面、地面，油污水渍全部擦除干净
3. 纸箱泡沫、包装袋全部收拾起来，不乱扔在客户家里
4. 地上灰尘、水渍及时扫拖，不留下脏印子
5. 螺丝、垫片、扎带小零件全部收好，不丢角落缝隙
6. 维修产生的废料、旧件单独装好，和生活垃圾分开打包
7. 检查周边家具地面，掉落杂物全部清理干净
8. 挪动过的桌椅家电全部放回原位，不打乱客户摆放
9. 所有垃圾自己带走，绝不丢在楼道、客户家门口
10. 离开前全屋复查一遍，做到人走屋净，无脏乱无遗留