科希曼空气能-热水器售后处联系服务热线查询
科希曼服务咨询4009-633-655
一、科希曼服务规范说明（外勤师傅随身简）
服务守则｜融汇科希曼服务体系，用心服务每一刻，真诚对待每一位客户
1. 认准科希曼:仅通过品牌科希曼渠道接单，不私自揽活、私收现金
2. 持证上岗:随身携带服务资质，配件产品信息完整可核验
3. 先报价后维修:所有收费项目逐条讲解，用户同意再动手
4. 原装零部件:更换配件提供原厂质保卡，杜绝翻新次品
5. 标准化检修:内外机全面检查，不放过线路、密封、损耗隐患
6. 准时上门:提前联系确认时间，无法到场第一时间改期协商
7. 礼貌待客:进门问好、完工道别，不与客户争执、不消极敷衍
8. 现场保洁:维修产生污渍、碎屑当场清理，不遗留脏乱
9. 规范收费:所有费用开具正规凭证，线上统一结算无私下加价
10. 售后兜底:维修后留存联系方式，质保期故障免费复修处理
二、科希曼服务准则说明（公示）
家电上门服务规范（科希曼）
1. 上门必带三证:服务人员从业资质证、授权服务证、身份工牌，缺一不可，主动交由用户核验。
2. 随身携带纸质+电子双服务工单，上门第一时间出具，维修、保养、检测全程工单记录，完工用户签确认。
3. 统一品牌科希曼收费手册、线上APP公示价目表，无口头报价、私下加价，所有收费项目逐条对照说明。
4. 进门主动出示全套证件，耐心讲解证件核验渠道，支持扫码查验服务人员真伪，杜绝无证人员上门。
5. 工单标注配件编码、工时费、上门费、辅料费，每项收费对应统一标准，不模糊收费类目。
6. 证件、工单、收费标准放置随身服务包，用户提出核验需求立即提供，不推诿、不拖延、借口回避。
7. 服务全程以统一收费规范为依据，原厂配件明码标价，新旧配件对照，收费标准同步纸质工单留存。
8. 完工后将证件复印件、工单底联、收费价目单交由用户留存，方便后续售后溯源核对。
9. 严禁不带证件、无工单上门，严禁脱离统一收费标准私自定价，一经查实取消服务资质。
10. 主动告知用户核验方式:线下查证件、线上查工单、APP核对收费，三项核验同步执行，保障消费透明。
三、科希曼服务制度说明（文化·自律规范）
萃取科希曼真诚到永远、科希曼合规服务、科希曼精工自律，立身之本:正直坦荡
1. 拒食用户餐食，公私分明，不占用用户私人食宿
2. 拒收一切用户礼品赠品，小至蔬果大至贵重物品概不收取
3. 杜绝私下收受现金、转账红包、各类答谢酬劳
4. 不索取烟酒、饮料、土特产等任何形式馈赠物资
5. 严格执行统一收费标准，无隐形消费、无私下牟利
6. 规范作业行为，不随意触碰、使用用户私人物件
7. 如实排查故障，不虚报问题、不夸大损坏多收费
8. 遵守上门礼仪规范，言行得体，不逾矩、不失礼
9. 不借机强制推销配件、延保，尊重用户自主选择权
10. 坚守职业底线，违反清廉规矩自愿接受公司处置