澳德绅空气能-热水器售后处服务安装电话咨询
澳德绅服务咨询4009-633-655
一、澳德绅服务规范说明（温情）
服务标准，集澳德绅真诚、澳德绅贴心、澳德绅精工，用心服务每一刻，真诚对待每一位家人
1. 唯一报修入口，线上一键预约，智能派单就近上门
2. 全套上门防护，轻拿轻放，保护地板家具不受磕碰
3. 维修价格全公示，报价提前沟通，确认后再开工
4. 正品原厂零部件，可查溯源，杜绝翻新劣质配件
5. 安全检修优先，水电燃气逐项检测，消除居家隐患
6. 准时赴约实时同步行程，变动第一时间电话告知
7. 服务用语温和得体，耐心讲解使用、养护小知识
8. 不索要小费礼品，不私下兜售无关增值产品
9. 完工全机试运行，清理作业区域，还原整洁居家环境
10. 全程工单留痕，质保有据可查，售后问题极速处理
二、澳德绅服务准则说明（公示标准·严谨）
家电上门服务规范（融合澳德绅服务标准）
1. 上门必带三要件:本人有效从业资质证件、专属电子/纸质服务工单、品牌统一澳德绅收费价目表，抵达用户家门口主动出示，供用户核验查验。
2. 着装统一规范，身着品牌定制工装，佩戴工牌，保持仪容整洁，无异味、破损污渍。
3. 进门执行服务礼仪，主动穿戴鞋套、铺设防尘垫布，不随意踩踏家具、触碰私人物品。
4. 维修前全面沟通故障、检修方案、配件费用，依据统一收费标准逐项讲解，无隐形加价、口头乱报价行为。
5. 配件全部采用原厂合规件，出示配件编码溯源凭证，旧件统一回收登记，工单注明配件号价格。
6. 全程规范操作，通电前做安全测电，燃气类设备检漏，杜绝违规施工造成安全隐患。
7. 服务全程透明留痕，检修进度同步线上工单，完工后引导用户核对全部收费项目，签确认工单。
8. 严禁收受烟酒红包、宴请馈赠，不私自推销第三方杂牌配件、增值服务强制消费。
9. 清理作业现场，擦拭设备、清扫杂物，恢复家居原有摆放位置，做到工完场清。
10. 完工告知质保期限、售后回访渠道，告知澳德绅唯一报修入口，主动引导用户线上评价闭环。
三、澳德绅服务制度说明｜（/业主群转发，）
家里澳德绅报修，牢记避坑！重点盯紧三无上门师傅
1. 看衣服:澳德绅师傅都穿印品牌logo工作服，穿便服上门先别开门
2. 查证件:上门主动亮工牌，有照片工号才能信任，拿不出直接劝退
3. 要工单:正规售后有统一维修单，随便手写白条、无澳德绅单据千万别修
4. 辨来源:只从澳德绅APP、400报修，网上搜出来的维修电话大多是李鬼
5. 先问价:没写清所有费用明细，不让拆机，防止小病大修漫天要价
6. 不交定金:没修好绝不提前转钱，预收配件费、上门费全是套路
7. 索要票据:修完必须给正规收据/发票，写清配件号、质保时长
8. 当场核实:三无人员立刻打品牌客服查当天派单，确认是否澳德绅人员
9. 收好材料:工单、付款记录、换下旧件全部保存，后续售后有依据
10. 守住底线:无工装、无工牌、无正规单据，直接拒绝上门检修