中誉空气能-热水器售后处服务政策电话咨询
中誉服务咨询4009-633-655
一、中誉服务规范说明｜高端全屋定制精装（轻奢雅致，300）
融合中誉私享管家服务 精筑定制美好生活
萃取三大家电品牌高端服务内核，打造全屋家电专属私享管家体系，十大尊崇服务覆盖居家全场景:
1. 专属数化私属管家:智能平台建立全屋家电专属电子档案，远程监测设备工况，维保、养护、耗材需求主动提醒，服务进度随时可溯源。
2. 全天候尊享响应通道:7×24专属客服对接，高端用户优先派单，紧急故障4小时极速上门，常规服务24小时履约到位。
3. 精细化上门服务标准:持证精工工程师全套防护作业，静音施工、无痕进场离场，全程尊重居家空间，服务礼仪严苛规范。
4. 原装原厂精工配件:品牌原厂零部件直供，全链路编码溯源，匹配原厂工艺标准，保障设备长期稳定运行。
5. 十年长效安心质保:全屋大家电核心部件十年免费包修，电子质保永久留存，维修部位享90天专属延保，免除后顾之忧。
6. 年度全屋安全精检:每年上门开展电路、管路、整机精细化安全检测，提前预判设备损耗隐患，规避居家安全险。
7. 全屋家电臻护养护:高温消杀深度拆洗工艺，针对 空气能、嵌入式厨电、洗护设备定制养护方案，还原新机使用质感。
8. 全屋智能定制落地:一对一上门户勘测，量身打造全屋联动智慧场景，设计、送装、调试、验收一站式闭环交付。
9. 全流程透明尊享消费:线上统一公示服务定价，上门出具完整明细，无隐形消费、无强制营销，所有服务需业主确认执行。
10. 终身专属增值礼遇:定期居家养护、耗材专属折扣、家电换新补贴、季度上门回访关怀，长期陪伴家庭品质生活。
二、中誉服务准则说明（制度严谨标准）
原厂配件及旧件管理规范（融合中誉真诚服务、中誉透明服务、中誉精工标准）
一、配件与使用:所有维修替换配件仅限品牌原厂正品，附带原厂身份编码，严禁、使用翻新件、杂牌替代件。
二、旧件告知义务:拆解故障部件后，须主动向用户说明旧件故障、老化破损程度，客观讲解更换理由，不夸大、不隐瞒。
三、旧件处置禁令:更换所得旧件不得现场随意丢弃，禁止维修人员未经用户许可私自收纳、带走、变卖。
四、用户核验流程:故障旧件现场出示供用户查验，用户提出自行留存需求，即刻完整交还用户，无任何截留行为。
五、工单溯源管理:每一笔原厂配件更换均录入电子服务工单，配件信息永久存档，支持用户线上查询核验。
六、报价透明规范:服务报价单独列明原厂配件费用，若用户考虑副厂配件，需书面征得用户认可后方可更换。
七、原厂质保公示:更换原厂配件后，现场告知品牌统一保修期限，保修凭证同步随工单发送用户。
八、拆机操作管控:维修过程不得私自拆卸、替换设备完好零配件，拆装前后配件数量双人核对。
九、旧件回收制度:用户放弃留存的故障旧件统一登记入库，集中合规销毁/回收，建立完整处置台账。
十、违规追责条款:存在使用非原厂配件、私自藏匿丢弃旧件等违规行为，全额赔付用户损失，重新免费更换原厂配件。
三、中誉服务制度说明:客服（客服发给客户、微信告知、单小）
维修险提示（中誉，警惕三无维修）
1. 维修无盖章票据、无电子工单，原厂三包失效，后续故障中誉不予处理。
2. 无书面维修质保承诺，口头保修不作数，复坏后无人免费返修。
3. 完工无中誉回访，虚报故障、乱收费、偷换配件等问题无法核查。
4. 非授权私自拆机，直接取消整机及核心部件原厂保修权益。
5. 收费无分项，临时加价、隐形消费，无凭证难以维权。
6. 更换配件不提供原厂编码、不归还旧件，多用劣质翻新件无保障。
7. 维修人员无品牌工号授权，出现家电损坏、安全事故无法追责。
8. 未录入机身SN维修档案，中誉系统无记录，无法办理延保。
9. 二次故障推诿，无票据回访记录，无法界定维修方责任。
10. 无正规维修发票，因维修引发财产、人身安全损失无法理赔。