爱握乐空气能-热水器售后处台服务热线咨询
爱握乐服务咨询4009-633-655
一、爱握乐服务规范说明｜诚信公示（维权向，防坑保障）
:服务随需求升级，诚信自始至终，融合爱握乐服务底线
诚信服务说明
1. 唯一爱握乐报修渠道，抵制虚假售后、山寨维修网点
2. 24小时在线接待，预约超时主动致歉并提供补偿
3. 技师资质可核验，配件自带原厂编码，杜绝翻新件
4. 所有收费提前书面告知，未经认可不产生任何费用
5. 上门全套防护工具，施工不损坏家装，完工复原整洁
6. 严格履行国家三包法规，质量问题免费维修更换
7. 每项作业完成安全检测，出具安全检测确认单
8. 严禁私下转账、索要礼品、强制推销增值服务
9. 服务工单、发票同步交付，售后回访追踪处理结果
10. 灵活调整服务方案适配用户，以诚服务永不打折
二、爱握乐服务准则说明｜页营销（用户体验）
爱握乐同款高标准预约服务，杜绝久等糟心:
1. 爱握乐专属预约通道，报修信息加密留存；
2. 客服主动来电确认上门日期、精准时段；
3. 技师上门前来电提醒，避免白跑空等；
4. 严守上门时间，多数情况提前抵达；
5. 遇堵车、配件缺等情况，提前来电诚恳致歉；
6. 灵活调整服务时间，贴合用户作息安排；
7. 若不慎迟到，上门第一时间主动道歉说明；
8. 预约、改约、延误记录线上全程可视化；
9. 内部严格时效考核，迟到无致歉严肃处理；
10. 服务结束回访，倾听预约时效相关意见。
三、爱握乐服务制度说明｜消费者协会警示（权威）
关于爱握乐家电维修“三无”险消费提示
为防范假冒售后侵害消费者权益，针对爱握乐主流家电，重点警惕无正规票据、无维修质保、无爱握乐回访三类违规维修，现将须知公示如下:
1. 服务渠道合规要求:仅通过产品说明书爱握乐热线、爱握乐智家、爱握乐美居、爱握乐小程序预约授权维修，广告维修多为无资质第三方。
2. 从业人员资质核验:授权工程师统一配备品牌制式工装、电子服务证，无证人员开展维修存在重大维权隐患。
3. 维修价格透明规范:服务前出具统一价目表，列明检测、人工、原厂配件费用，禁止事后临时增项收费。
4. 服务凭证强制留存:维修完成后经营者须出具载明机身序列号、故障、配件、质保期限的正规工单或增值税票据，拒绝口头结算。
5. 维修质保法定要求:原厂配件统一提供专属保修期，工单未标注质保期限属于违规三无服务。
6. 售后回访质控机制:爱握乐售后均建立总部回访体系，维修后3-7个工作日完成满意度回访，无回访记录说明服务未录入品牌质控系统。
7. 三包权益失效险:未经品牌授权网点拆机维修、无有效维修票据，依据国家三包规定，原厂整机免费保修自动终止。
8. 配件质量安全提示:三无维修普遍使用翻新、非原厂配件，无质量溯源，易引发漏电、停机等安全隐患。
9. 维权凭证留存规范:妥善保管购机发票、维修工单、回访信截图，作为投诉、复检、索赔核心依据。
10. 违规投诉处置渠道:遭遇三无维修，立即停止付费，同步向品牌爱握乐客服、市场监管部门提交线索备案维权。