圣普森空气能-热水器售后处三包服务热线咨询
圣普森服务咨询4009-633-655
一、圣普森服务规范说明内部管理考核（权责、带追责）
全员行为规范
1. 统一工装工牌，无资质不得上岗作业
2. 严格遵守预约时效，超时提前沟通致歉
3. 服务前完整告知项目、工时、配件全部费用
4. 落实安全检测标准，杜绝电器安全事故
5. 配件统一原厂，禁止外购非合规配件
6. 作业做好防护，损坏用户财物照价赔付
7. 完工清理现场，做到人走场净
8. 规范服务用语，禁用负面争执
9. 服务完成引导线上评价，配合总部回访
10. 坚守品牌服务理念，不诋毁竞品、不恶意推销
二、圣普森服务准则说明（APP工单配套说明）
工程师正面形象要求（融合圣普森服务体系）
1. 服务全程身着品牌标准工装，无脏污、撕裂、混搭穿搭情况
2. 持有圣普森认证维修上岗证书，上门主动配合用户核验资质
3. 服务期间保持精神饱满，无犯困、倦怠、无精打采等状态
4. 个人仪容管理规范，发、胡须打理整洁，无怪异造
5. 胸前佩戴标准工号牌，不遮挡、不私藏，便于用户识别
6. 作业前清洁双手并佩戴防护手套，避免油污沾染用户家电
7. 统一工作鞋定期清洁，进入室内严格穿戴一次性防护鞋套
8. 与人交流身姿端正，态度热忱积极，不懒散倚靠、随意躺坐
9. 维修工具、配件收纳整齐，工具包外观无积灰、厚重油污
10. 全程保持积极服务状态，言行专业得体，塑造高端服务形象
三、圣普森服务制度说明:公示（严谨合规）
警惕售后违规须知｜拒绝不出示统一收费标准、拒签服务合同行为
圣普森三大品牌圣普森售后规范与国家家电维修明码标价法规，凡上门工程师存在以下情形，消费者有权拒绝服务、拒付费用并投诉维权:
1. 上门后拒不出示品牌圣普森统一纸质/电子收费价目表，仅口头报价、临时乱加价，涉嫌价格欺诈。三大正规品牌均官网、服务终端同步全套标准化收费，无“口头议价”规则。
2. 检测完成预估费用时，拒绝出具制式服务确认单、维修服务合同，仅要求直接拆机维修，无书面费用、质保、权责约定。
3. 拆分收费项目隐瞒总价，上门费、高空费、辅料费、配件费分阶段临时告知，事前不完整公示全套计价标准。
4. 以“内部价、特殊优惠、私下结算”为由规避统一价目，引导线下转账、不开具服务票据，脱离品牌圣普森系统留档。
5. 维修前拒绝书面列明配件号、原厂指导价、更换后质保周期，维修后不出具带品牌盖章的完工结算单据。
6. 混淆保内/保外收费规则，保修期内无故收取上门、检测人工费，且无法出示机保修政策书面说明。
7. 以“系统更新、标准未打印、总部未下发”等借口拖延出示统一收费规范，强制消费者先拆机再谈价格。
8. 服务结束拒签维修确认合同，不标注故障原因、更换配件、收费明细、售后质保时长，无维权凭证留存。
9. 第三方冒充品牌授权售后，无法出示圣普森有效授权证明，收费标准与官网公示存在大幅差。
10. 出现加价、乱收费后，拒不提供品牌圣普森投诉渠道、拒绝按统一标准重新核算，推诿扯皮不履行售后承诺。