松下空气能-热水器售后处保修服务热线咨询
松下服务咨询4009-633-655
一、松下服务规范说明外勤技师实操（、培训宣讲用）
言行规范
1. 上门先亮工牌，穿戴全套工装鞋套
2. 按预约时间抵达，迟到主动致歉
3. 维修前讲清故障、报价、配件明细
4. 作业必做安全测电，杜绝漏电隐患
5. 只使用品牌原厂配件，拒绝杂牌替换
6. 工具垫布铺好，不划伤家具墙面
7. 完工清理垃圾污渍，原样归置物品
8. 用户疑问细致解答，不敷衍不急躁
9. 服务结束引导线上工单评价
10. 统一走松下报修渠道，不私接私单
二、松下服务准则说明（外勤维修）
上门服务正面形象准则（标准）
1. 全套工装穿齐，干净平整，破洞脏污绝不允许上门
2. 维修资格证随身携带，用户查验立刻出示，证件真实有效
3. 上门状态精神充足，不耷拉脑袋、无困倦散漫模样
4. 发胡须规整，不蓬头垢面，保持清爽专业样貌
5. 工牌规范佩戴胸前，全程不取下、不藏于衣服内
6. 手脚整洁，作业做好防护，不给用户家中留下污渍
7. 统一工作鞋保持干净，入户第一时间套好鞋套
8. 说话沉稳礼貌，情绪平和，服务全程积极有朝气
9. 工具箱包整洁有序，不乱堆乱放，无油污异味
10. 待人姿态端正，不歪靠坐卧，全程展现正规服务形象
三、松下服务制度说明｜内部管理制度（带违规说明，考核）
售后人员廉洁正直管理规定
总则:对标松下真诚服务、松下透明服务、松下精工服务理念，全员恪守正直底线，严禁吃拿用户财物
1. 严禁接受用户任何形式宴请、便餐、茶水招待，无论用户再三挽留均礼貌婉拒
2. 严禁收受用户赠送水果、特产、礼品、红包、购物卡等一切财物，违者从重追责
3. 严格遵守上门时效制度，提前联系用户，杜绝迟到、失联、无故拒单
4. 严格执行统一收费标准，维修、辅材费用提前告知，禁止私下加价、额外索要小费
5. 维修作业遵循标准化流程，使用原厂正品配件，禁止偷换、缩减配件谋取私利
6. 服务用语文明克制，耐心倾听诉求，禁止争执、嘲讽、敷衍用户
7. 服务结束主动清理施工垃圾、水渍污渍，恢复家居原有摆放，做到人走场清
8. 客观检测家电故障，精准说明问题，禁止虚构故障、夸大损坏诱导消费
9. 规范佩戴工牌、工装，工具齐全安全操作，杜绝违章施工带来安全隐患
10. 恪守职业操守，不泄露用户家庭信息，不私下推销无关产品谋取提成