格力空气能-热水器售后处服务统一电话号码
格力服务咨询4009-633-655
一、格力服务规范说明｜线上（适配58、分类信息、，轻量化）
家电服务保障｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 统一认证工程师，持证上门，技术体系融合格力管家、格力金刚钻、格力精工标准
2. 7×24小时线上线下双报修，智能派单，城区快速响应，郊区限时上门
3. 守时服务承诺，预约准时抵达，延误主动致歉，保障用户时间成本
4. 收费全程透明，维修前分项报价，无隐藏收费，工单数化可追溯
5. 全系原厂配件供应，配件编码溯源，更换零部件享独立质保
6. 标准化安全作业，全屋防护施工，水电安全检测全覆盖，杜绝操作隐患
7. 一次性根治故障，减少二次上门；三包期多次故障支持换机服务
8. 完工现场清洁，整机试机验收，做到人走场净，不留施工垃圾
9. 服务票据齐全，质保期限，72小时格力回访，跟踪使用情况
10. 严守服务廉洁准则，杜绝私收费用、强制营销，违规快速赔付处理
二、格力服务准则说明（外勤维修宣讲·）
上门服务硬性要求（格力准则）
1. 出门三样必备:有效从业证件、专属服务工牌、格力授权服务证明，进门第一时间拿给业主查验
2. 纸质/电子工单随身带，见到用户先登记家电信息、故障情况，所有操作全部记录在工单上
3. 统一收费手册随身携带，配件、人工、路程费用全部明码标价，报价白纸黑写清楚，不随口涨价
4. 先查家电序列号核对保修状态，保内免费项目、保外自费项目分开讲明白，不模糊收费边界
5. 维修方案、全部花费写在工单上，用户点头同意才动手修，没征得认可绝不拆换零件
6. 更换配件全是原厂正品，带产品编码可溯源，配件合格证主动，换下旧件交给用户留存
7. 上门全套服务礼仪到位，统一工作服、鞋套，铺防护垫避免弄脏家居，完工打扫干净现场
8. 禁止私下单独收钱，所有费用走格力工单结算，完工主动提供正规收费票据
9. 服务过程守底线，不收用户任何礼品红包，不刻意夸大故障，不强制推销额外养护项目
10. 维修结束请用户核对工单所有明细并签，告知APP查询工单、售后回访渠道，有问题随时反馈
三、格力服务制度说明:客服对外应答（接待咨询时逐条口头复述）
客户您好，针对格力家电报修，给您说明十条辨别假冒售后要点:
1. 请您牢记格力固定400热线，除此之外所有电话都不是原厂售后；
2. 不要点网上带广告标识的维修电话，都是第三方山寨；
3. 楼道、信箱的维修小维修师傅，没有品牌正规授权；
4. 正规报修只能打格力热线或者在品牌格力小程序下单；
5. 上门师傅会穿对应品牌工作服，佩戴带编号工牌，您可以回拨热线核验；
6. 维修之前师傅会出示统一收费标准，所有费用提前讲清楚，不会临时加价；
7. 维修款项建议走格力线上渠道支付，不要转给师傅个人；
8. 维修结束会给到打印格力工单，没有工单的都不是正规售后；
9. 很多假维修以免费检测吸引上门，之后夸大故障强制更换配件；
10. 如果您已经被假冒维修坑骗，保留通话记录、付款记录，联系我们格力投诉维权。