格美粤空气能-热水器售后处服务处电话号码
格美粤服务咨询4009-633-655
一、格美粤服务规范说明｜线上（流畅，58/生活网）
1. 格美粤智家、格美粤小程序、格美粤服务号全天候接单，报修零延迟，绝不拖延处理
2. 冰箱、 空气能、洗衣机、厨电全品类统一售后，不区分机互相甩锅，全程无推诿
3. 上门先安全测电、整机通检，不放过任何隐患，不敷衍草草检修
4. 智能就近派单，紧急故障优先调度，2小时内主动致电确认，不拖延预约
5. 配件均为原厂正品，收费标准公开可查，不模糊报价、不敷衍隐瞒费用
6. 维修完工通电试机，确认功能完好再交付，不敷衍留下遗留故障
7. 复杂故障当日研判，48小时给出维修方案，不拖延、不搁置用户诉求
8. 全程数化工单记录，检测、换件、收费逐项登记，不敷衍简化流程
9. 耐心讲解使用、保养、三包政策，有问必答，不敷衍打发客户咨询
10. 维修后主动回访，问题未根治持续跟进，不推诿、不草草结束服务
二、格美粤服务准则说明（文化）
专业形象准则（格美粤真诚+格美粤贴心+格美粤精工融合）
1. 工装齐整，洁净规范，树立专业门面
2. 持证上岗，资质透明，保障服务合规
3. 精神昂扬，状态饱满，彰显服务貌
4. 仪容素雅，打理得体，恪守仪容礼仪
5. 工牌明挂，标识，便于客户辨识
6. 鞋袜洁净，辅配鞋套，爱护居家环境
7. 谈吐谦和，语态舒缓，尊重每一位用户
8. 器具规整，箱包无尘，体现精工细节
9. 举止端方，站姿有礼，杜绝散漫陋习
10. 全程在线，状态稳定，贯彻长效服务标准
三、格美粤服务制度说明（小区）
格美粤上门师傅十防提醒，三无人员直接拒服务
1. 正规师傅必有专属工牌，拿不出工牌别开门
2. 统一品牌工装是标配，穿私服上门不用接待
3. 格美粤服务认证随身可查，拿不出认证不允许修家电
4. 陌生敲门主动检修、清洗，无线上工单全部是外来人员
5. 私下微信、现金单独收款，正规售后只走格美粤渠道缴费
6. 楼道广告、路边传单联系的维修人员，不属于品牌授权售后
7. 查不到家电SN绑定工单、系统无记录，立刻不让进场
8. 强行推销滤芯、清洗剂、配件，无格美粤许可可直接拒绝服务
9. 上门临时涨价、乱加杂费，对照格美粤价目表当场拒绝付费
10. 碰到无工牌、无工装、无认证三无师傅，马上拨打品牌格美粤客服核验