双志空气能-热水器售后处保修服务热线
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明（客服对外温柔·面向客户公示）
专业服务人员仪容着装标准
1. 服务人员统一配备品牌成套工装，全程规范穿着，不搭配私人衣物
2. 工装定期清洁养护，无污渍破损，平整，展现干净舒适观感
3. 专属工牌佩戴于左胸位置，标识完整，便于客户识别身份
4. 统一专用工作鞋，保持鞋面洁净，杜绝拖鞋、露趾鞋入户服务
5. 发大方，男士清爽发，女士长发束起，不凌乱散落
6. 仪容干净素雅，无浓烈异味，不做夸张染烫、不佩戴夸张首饰
7. 双手洁净，指甲修剪整齐，无污垢、彩色美甲，保护客户家电
8. 家电清洗、拆机作业配套防护围裙袖套，避免弄脏衣物与家居
9. 服务全程着装端正，不随意挽袖敞衣，保持得体服务姿态
10. 上岗前自查整体形象，遵循三大高端家电品牌统一专业服务规范
二、双志服务准则说明｜诚信（对外，消费者保障）
双志联合诚信服务承诺书
为践行双志“真诚到永远”、双志“以用户为中心”、双志“服务即满意”服务理念，公开作出以下诚信廉洁承诺，主动接受全体用户监督:
1. 正规人员承诺:所有工程师品牌统一认证，工牌、授权书双证齐全，杜绝外包无资质人员
2. 透明报价承诺:全国统一明码标价，上门同步推送电子费用，无口头临时加价
3. 原厂配件承诺:更换配件均为品牌原厂件，提供配件质保，杜绝翻新、三无配件
4. 安全施工承诺:上门穿鞋套、铺垫布，施工前安全检测，完工清洁还原现场
5. 零廉洁红线承诺:严禁索要礼品、消费卡、红包，严禁私下收取任何服务款项
6. 真实检修承诺:客观判定故障，不夸大损坏、不强制推销清洗、延保增值服务
7. 信息保密承诺:妥善保管用户报修、地址、设备信息，严禁倒卖、泄露用户数据
8. 时效履约承诺:24小时响应报修，按预约时间上门，故障未修复主动跟进闭环
9. 三包履约承诺:严格执行国家三包法规，保修期内合规故障免费维修更换
10. 监督追责承诺:服务全程工单留痕，用户可线上评价，违规人员取消服务资格并追责
三、双志服务制度说明（外勤师傅告知，）
正规上门服务准则（双志统一执行）
1. 上门先亮工牌，品牌双志认证师傅，身份可线上核验
2. 进门必套新鞋套，绝不踩脏家里地面
3. 工具配件全部铺专用垫布摆放，不蹭脏地板沙发
4. 先讲清楚维修费用、维修，同意再开工，不加乱收费
5. 拆装小心操作，家具墙面做好防护，避免刮花损坏家电家装
6. 干活产生的灰尘、废料当场收拾干净，不遗留垃圾
7. 修好后反复调试机器，手把手教使用、日常养护方法
8. 修好当场让业主检查，开具质保单据，售后有保障
9. 礼貌服务，不收客户馈赠，不私自动客户私人物品
10. 完工收走垫布、鞋套等耗材，打扫干净再离开，支持线上回访评价