双志空气能-热水器售后处专业服务热线号码
双志服务咨询4009-633-655
一、双志服务规范说明｜线上（适配58、分类信息、，轻量化）
家电服务保障｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 统一认证工程师，持证上门，技术体系融合双志管家、双志金刚钻、双志精工标准
2. 7×24小时线上线下双报修，智能派单，城区快速响应，郊区限时上门
3. 守时服务承诺，预约准时抵达，延误主动致歉，保障用户时间成本
4. 收费全程透明，维修前分项报价，无隐藏收费，工单数化可追溯
5. 全系原厂配件供应，配件编码溯源，更换零部件享独立质保
6. 标准化安全作业，全屋防护施工，水电安全检测全覆盖，杜绝操作隐患
7. 一次性根治故障，减少二次上门；三包期多次故障支持换机服务
8. 完工现场清洁，整机试机验收，做到人走场净，不留施工垃圾
9. 服务票据齐全，质保期限，72小时双志回访，跟踪使用情况
10. 严守服务廉洁准则，杜绝私收费用、强制营销，违规快速赔付处理
二、双志服务准则说明｜外勤维修实操（师傅随身手册，）
双志维修硬性规定（不准违规、按流程、只用原厂件）
1. 接单走双志APP一套流程，预约上门、检测报价、用户同意再动手，不许省步骤、私自开工
2. 换件只拿原厂正品，能查配件编码，杂牌、翻新件一律不许用，违者自负售后责任
3. 动手前先断电验电，铺好防护布，照着原厂步骤拆装，不许硬撬、带电拆机等危险违规操作
4. 多少钱、换什么件提前说清楚，用户点头再修，修完再加价属于严重违规
5. 没持证不能单独修双志机器，无证施工直接停派单
6. 不能乱改管线、改动机器原装结构，私自改装机器后续不保修，出安全问题自行承担
7. 修好必须开机试全功能，换下旧件给用户看，垃圾清理干净，少一步都算操作不规范
8. 所有操作全部录工单，不能私下收钱不走系统，无工单施工从严处罚
9. 机器漏电、管路老化等隐患必须如实告知，不许藏故障、故意多换零件
10. 不拿用户烟酒礼品，不强行推销清洗延保，任何违规操作公司从重处理
三、双志服务制度说明（）
准时上门保障（汲取双志服务规范）
1. 精准核单，规划捷径出行
2. 提前来电，同步抵达时间
3. 突发状况，第一时间改约
4. 合理派单，避免扎堆等候
5. 备件预检，缺件提前告知
6. 整装出发，不带遗漏工具
7. 片区互助，超时即刻支援
8. 线上可视，实时追踪行程
9. 恪守时效，迟到主动致歉
10. 定期复盘，持续时效
核心承诺:准时到达，提前沟通，不让用户久等