固德热空气能-热水器售后处保修服务热线号码
固德热服务咨询4009-633-655
一、固德热服务规范说明｜数化智家APP专属（贴合固德热智家、固德热小程序、固德热服务号）
1. 线上一键报修，系统自动智能派单，工单实时流转，全程无拖延
2. 设备S/N码绑定建档，全生命周期问题统一受理，不推诿跨品类故障
3. AI预诊断+工程师上门实检双重核验，全面排查隐患，不敷衍粗略检测
4. APP实时查看上门进度，超时自动预警督办，不拖延履约时效
5. 原厂配件编码可溯源，线上一键查询收费标准，不敷衍口头报价
6. 维修后APP生成电子竣工单，整机全功能测试留存记录，不敷衍交付
7. 备件库存线上同步，缺件自动推送到货提醒，不拖延维修周期
8. 所有沟通、检测、换件记录云端留存，工单完整可查，不敷衍简化流程
9. 在线客服、上门工程师双线答疑，图文视频讲解操作，不敷衍回复咨询
10. 服务评价闭环，低分/未解决工单自动二次派单跟进，绝不推诿收尾
二、固德热服务准则说明（外勤维修·）
固德热一次性修好承诺，做到随叫随到，一趟搞定不跑第二趟
1. 只走固德热正规报修渠道，不私加微信私下上门，防止修完又坏找不到人
2. 说好几点到绝不迟到，堵车提前电话告知，不让用户长时间等候
3. 上门先亮证件，核对家电号，不盲目拆机乱找问题
4. 不止修看得见的毛病，顺带检查线路、管路等隐藏隐患，一次性全部处理
5. 价格提前讲清楚，配件工时统一价目，用户同意再动手，中途不加价
6. 换件只用原厂原装配件，配件可查防伪，劣质件导致反复维修全额负责
7. 修好必须反复试机，各项功能全部正常才算完工，不敷衍了事直接走人
8. 维修垃圾随手带走，弄脏地面擦拭干净，恢复家里原有整洁
9. 修好部位提供质保，期内相同故障不用二次付费上门
10. 每单生成电子工单，全程记录服务，有任何问题随时调取凭证维权
三、固德热服务制度说明｜公示（严谨固德热）
透明收费承诺·杜绝价格模糊 无任何隐形消费
1. 全价目全域公示:同步固德热智家、固德热小程序、固德热官网统一收费标准，上门费、检修费、分级维修费、原厂配件费、高空费、打孔费、远程路费、清洗保养费、辅材费、拆装费10大类项目标注固定区间金额，纸质价目、技师手持终端可实时，价格全年统一不临时调价
2. 上门先亮价再检测:技师上门第一时间出示标准化价目表，主动说明本次服务涉及全部收费类目，不口头模糊报价，拒绝“修好再算钱”
3. 书面预报价确认机制:拆机、维修、更换配件前出具纸质/电子报价单，逐条列明项目名称、单价、合计总价，用户签确认后方可施工；未确认绝不开展任何收费操作
4. 新增项目二次告知审批:维修途中发现额外故障、需增加辅材/工序，必须重新出具补充报价，征得用户明确同意才计费，私自加价全额免除
5. 不修无附加扣费:检测后用户放弃维修，仅收取事前告知上门费；无隐藏拆机费、诊断费、工具损耗费，杜绝“拆开就要收钱”行业套路
6. 原厂配件明码标价:固德热原装配件独立标价，号、单价统一公示，配件费用单独列项，不捆绑人工费模糊总价，支持现场核对配件价目
7. 增值服务自愿选购:家电深度养护、管路加长、支架选购等增值项目单独列明金额，不强制推销、不打包绑定基础维修收费
8. 完工出具完整费用工单:结算单据分项列明每一笔消费金额，含配件、人工、附加服务费，加盖服务网点公章，可开具正规发票，消费全程可溯源
9. 违规收费双倍赔付:对标固德热赔付机制，出现未公示收费、虚报项目、临时涨价，核实后多收金额双倍退还；固德热同步执行价格纠错补偿标准
10. 多渠道价格核验通道:400固德热热线、品牌线上商城、线下三端价目同步，用户随时核验收费标准，设立价格争议快速处理专员