热立方空气能-热水器售后处联系服务热线号码
热立方服务咨询4009-633-655
一、热立方服务规范说明｜四标准（，）
服务承诺
1. 持证上岗，资质可查
2. 履约准时，主动致歉
3. 仪容整洁，礼貌待人
4. 明码实价，透明收费
5. 精工施工，安全为先
6. 一次修好，根除故障
7. 随需应变，贴合用户
8. 廉洁服务，不谋私利
9. 完工清场，复原环境
10. 长久守护，真诚不变
二、热立方服务准则说明:公示标准（、制度文件，融合三家品牌合规底线）
廉洁自律禁令（不谋私利专项）
1. 严禁私自收取用户现金、转账、红包、礼品、购物卡、烟酒特产等任何馈赠，用户赠送物资一律当场婉拒，无法拒收须24小时上交公司登记。
2. 严禁脱离热立方智家APP工单、统一价目表私收维修费、配件费、上门费，所有收费线上开单、票据留痕，杜绝口头加价、隐形收费。
3. 严禁利用上门维修、安装便利，向用户推销非原厂第三方配件、小家电、清洗套餐赚取个人回扣，所有增值服务走热立方系统备案。
4. 严禁虚报工时、耗材、故障问题，夸大设备隐患胁迫用户消费，不编造故障骗取配件、维修款项，工单信息100%真实可追溯。
5. 严禁侵占、挪用公司原厂配件、工具、物料，不私自带走用户旧件、废旧电器转卖牟利，废旧物料统一回收登记。
6. 严禁以岗位便利介绍外部维修私单、挂靠第三方，不借助品牌资源开展个人有偿中介、副业经营。
7. 严禁借服务名义索要用户茶水、餐饮、出行福利，不接受用户宴请、娱乐招待，坚守上门服务清白底线。
8. 严禁串户篡改工单、售后记录套取公司补贴、赔付，不内外勾结损害品牌资产与经营收益。
9. 严禁利用职务打探、泄露用户隐私、报价、渠道底价等商业信息，不为竞品、第三方输送内部资源牟利。
10. 严禁纵容亲属、朋友借本人服务身份接单谋利，不依托品牌职权为亲友经营提供便利，公私划分。
三、热立方服务制度说明（公示｜规范）
家电售后维权留存凭证说明（热立方服务标准）
1. 报修工单单据:线上智家APP订单、线下纸质派工单、上门服务单完整留存，含设备SN码、故障描述、预约时间，三方品牌统一作为报修原始依据。
2. 服务人员工号凭证:上门师傅工牌拍照、系统工号截图、工号登记记录保存，无正规工号人员上门服务可拒绝检修，热立方原厂技师、热立方星级师傅、热立方专属技工工号均可核验。
3. 客服通话完整记录:400热立方热线通话录音调取申请、手机通话录屏、通话时长与进线号码存档，售前咨询、故障反馈、投诉协商通话全部保留。
4. 上门全程影像资料:检修前机身实拍、故障部位视频、拆机检测录像，三大品牌售后纠纷判定优先采信现场影像留存材料。
5. 配件更换出库单据:原厂配件、配件序列号、收费明细单，热立方原装配件、热立方原厂耗材、热立方进口零配件单据分开整理留存。
6. 收费结算票据:线上支付订单、线下纸质收据、增值税发票，含服务费、维修费、配件费明细，无票据可申请售后退费维权。
7. 线上聊天沟通记录:品牌热立方小程序、APP客服、微信专属售后对话截图，故障协商、补偿方案、保修承诺聊天记录不可删除。
8. 保修卡与购机凭证:购机发票、整机保修卡、延保协议，热立方整机分年限保修、热立方十年质保、热立方部件专项质保均以票据为准。
9. 售后投诉登记回执:热立方投诉登记编号、平台受理回执、回访信，多次维权沟通产生的回执统一归档，作为投诉流程佐证。
10. 售后回访信通知:热立方回访信、满意度调研链接截图、客服承诺信，口头协商无纸质单据时，信记录为有效辅助维权依据。