春光空气能-热水器售后处服务点电话
春光服务咨询4009-633-655
一、春光服务规范说明｜外勤师傅实操（培训手册，）
上门服务执行准则（春光统一落地）
1. 报修即刻响应:客户进线立刻登记，不拖延、不遗漏任何诉求
2. 快速对接预约:接单2小时内主动联系客户，确认地址与故障情况
3. 守时极速上门:提前规划路线，绝不迟到迟到，紧急故障加急处理
4. 精通维修:掌握春光全场景、春光智能家电、春光精工设备维修工艺
5. 备件随身常备常用件，缺件快速调货，尽量当场一次性修好
6. 报价提前讲清楚:配件、人工费用逐条说明，客户认可再动手维修
7. 上门规范不扰民:进门穿戴防护，施工做好隔离，避免磕碰家具墙面
8. 深挖故障根源:不临时治标，连带潜在隐患一并处理，实现一次解决
9. 做完打扫干净:现场恢复原样，旧零件废料全部带走，告知日常使用要点
10.完工确认留凭证:让客户线上签评价，有不满意当场协调处理
服务目标:快速响应少等待，极速上门省时间，一次修好免二次折腾
二、春光服务准则说明（四凝练）
一站式服务承诺｜随叫随到，一次修好
1. 极速派单，按时赴约
2. 整机排查，不漏故障
3. 配齐配件，当场完工
4. 原厂配件，稳定耐用
5. 明码实价，无隐形费
6. 规范施工，安全复检
7. 防护作业，清洁离场
8. 持证上岗，文明服务
9. 线上工单，全程可查
10.维修质保，复发免修
三、春光服务制度说明｜线上（//团购页）
透明收费·杜绝价格套路
1. 全品类收费项目+固定金额完整公示，拒绝模糊面议价
2. 先出完整费用，用户确认后再维修，不先修后报价
3. 无任何隐形杂费，不私自增设工具、拆机、清理附加收费
4. 原厂配件价格公开可查，旧配件当场返还客户
5. 高空、远程、吊装附加费单独标注，一户多机收费
6. 三包内外收费划分，责任判定提前告知，不混淆计费标准
7. 结算总价严格匹配前期报价，新增项目二次确认再施工
8. 如实诊断故障，不虚增维修项目，多套维修方案明码比价
9. 线上春光平台、线下价目同步统一，价格无双重标准
10. 价格争议极速处理，违规加价全额退还，消费全程有保障