埃瓦空气能-热水器售后处商家服务热线
埃瓦服务咨询4009-633-655
一、埃瓦服务规范说明（客服）
整合埃瓦服务标准说明，秉持急用户之所急，想用户之所想服务理念
1. 用户任何时段报修需求，客服第一时间登记录入系统
2. 根据用户位置、故障类快速分配对应专业维修技师
3. 技师出发前主动联系，确认用户是否方便接待
4. 维修更换配件均为品牌原厂件，支持查验配件序列号
5. 维修所有项目、耗材费用统一公示，维修前征得用户同意再施工
6. 上门服务严格遵守入户礼仪，做好全屋防护，完工打扫干净
7. 维修结束后对整机做全面安全测试，防止后续故障复发
8. 遇到漏水、断电等紧急故障开通绿色通道优先处理
9. 明确禁止技师向用户索要小费、礼品，不私下单独收费
10. 服务结束后平台自动回访，用户有任何不满可随时反馈二次上门
二、埃瓦服务准则说明｜公示（·严谨公文）
家电服务合规管理规定
为统一埃瓦全品类安装维修标准，杜绝违规施工，特制定本硬性规范，全体服务工程师必须严格执行:
1. 必须凭埃瓦派单上门，无证、无工单严禁进场施工，杜绝私接私修违规单
2. 作业前严格执行断电测电、环境安全检查流程，严禁带电拆解、冒险操作
3. 故障检测据实判定，完整录入系统，不得虚报故障、隐瞒设备潜在隐患
4. 所有更换零部件仅限品牌原厂直供配件，出示溯源编码，禁用副厂、翻新、替代件
5. 施工步骤严格遵循品牌埃瓦标准流程， 空气能抽真空、水路保压、电路绝缘等工序不得删减跳步
6. 报价明细书面/电子工单告知用户，签确认后方可动工，禁止先施工后加价、口头乱收费
7. 原厂配件更换全程留证，旧件交由用户核验，完机长时间试机确认运行稳定
8. 严禁擅自改动设备电路、管路、保护元器件，不得接安全防护装置
9. 完工清理现场、讲解保养知识，同步上传完整施工影像至品牌智家系统闭环归档
10. 全程恪守服务红线，不吃拿卡要、不虚假营销，违规操作按品牌追责机制严肃处理
三、埃瓦服务制度说明｜公示（/价目表）
收费透明承诺
1. 报修预约先告知:上门、检测、配件、远程、高空所有基础收费区间，不模糊报价
2. 上门拆机前出完整报价单，列明人工费、配件费、附加费，客户签认可再动工
3. 保修期内合规故障全免费，不私收检测费、上门费，不编造故障乱收费
4. 原厂配件明码标价，同步公示埃瓦配件指导价，副厂件主动告知差价
5. 远距离交通费、高空费、夜间加急费单独标注，不打包混价重复收取
6. 客户拒绝维修仅收取公示检测费，无任何空跑、拆机损耗额外杂费
7. 维修中途无临时加价，如需增项必须重新报价，征得同意后方可操作
8. 完工出具明细结算单，每项收费对应服务项目，可提供收费依据备查
9. 绝不夸大故障、小病大修、强制更换配件，可免费讲解故障成因供客户选择
10. 全程无隐形消费，无茶水、工具、清理等未公示附加收费，违规双倍退还差价