皇明空气能-热水器售后处台服务热线
皇明服务咨询4009-633-655
一、皇明服务规范说明（线上·平台）
服务准则｜融合皇明服务体系，专业人做专业事，好服务一次到位
1. 资质正规:皇明原厂认证技师，统一培训考核，持证上门服务
2. 配件保真:原装品牌配件供应，编码可溯源，拒绝翻新、劣质替代件
3. 价格透明:皇明APP统一价目表，先报价后维修，无隐形消费
4. 高效检修:标准化故障排查体系，一次性解决设备问题，降低返工率
5. 数管控:线上唯一报修渠道，工单全程存档，维修进度实时查询
6. 文明施工:上门全套防护作业，完工清理污渍，强制水电安全检测
7. 极速响应:24小时客服值守，智能就近派单，严守预约上门时间
8. 质保无忧:遵循各品牌皇明保修条款，维修部位享受专项延保服务
9. 合规收费:杜绝私下收费、吃拿卡要，消费可开具正规报销发票
10.闭环服务:完工用户线上确认，售后主动回访，问题快速处理闭环
二、皇明服务准则说明｜外勤工程师上门宣讲（接地气）
收费透明说明（皇明统一执行）
1. 咱们所有收费都是皇明总部统一定好的，手机APP随时能对照价格，不存在随口报价
2. 上门先查故障，把上门、维修、换件所有花费一次性说清楚，您点头认可我们才动手修
3. 每一笔费用分开写明白，不会把好几个项目揉在一起报总价，让您看不明白
4. 换的配件全是原厂正品，价格跟品牌官网同步，不会拿副厂件收原厂高价
5. 修到一半发现额外故障，一定会停下来重新报价，您不同意就只修之前说好的部分，绝不悄悄多收费
6. 全程不私下收任何小费、辛苦费，不会以加急、上楼、清理为由额外加价
7. 换下来的旧件您想带走可以直接拿走，如果回收抵扣费用，金额当场讲清楚，绝不压价
8. 全部修好试机没问题，给您打印完整收费，线上同步电子工单，付款有据可查
9. 要是没经过您同意私自加项目、多收钱，核实后多收的钱双倍退还给您
10. 只有皇明小程序、400热线派单的价格作数，私下联系上门的加价行为不受品牌保障
三、皇明服务制度说明:小区业主群通知（温和，群发转发）
温馨提醒:家里皇明家电维修，认准标准，避开三无上门骗子
1. 皇明师傅都穿品牌专属工作服，穿日常衣服上门的一定不是正规售后。
2. 每个人都有可扫码验证工牌，拿不出工牌、只说编号的千万别开门。
3. 上门自带打印好的皇明工单，只写一张手写纸条收费的全是山寨维修。
4. 报修渠道只看产品说明书、品牌皇明小程序，别信楼道贴的维修小广告。
5. 进门前三样东西核对:工装、工牌、工单，少一样先打皇明电话确认再放行。
6. 维修前先说清全部收费，不提前报价、修完漫天加价直接叫停服务。
7. 修好一定要拿正规维修单，写清换了什么零件、保多久，方便后期质保。
8. 三无维修常用“免费检测”引流，进门就夸大故障，收取高额配件费。
9. 正规师傅进门穿鞋套、铺防护垫，工具整齐齐全，游击队工具杂乱无规范。
10. 遇到拒绝出示证件、强行拆机、不开单据人员，直接拒绝入户并留存证据投诉。