澳柯玛空气能-热水器售后处办服务热线
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛服务规范说明（公示标准·）
融合服务说明｜专业人做专业事，好服务一次到位
1. 持证上岗:澳柯玛原厂认证技师，持证上门，杜绝无证维修人员
2. 原厂配件:整机配件均为品牌原装件，带编码溯源，不以次充好、不混用杂牌配件
3. 明码标价:线上APP统一公示收费标准，上门无口头加价，报价确认后再施工
4. 一次修好:专业工具+标准化检修流程，精准排查故障，减少二次上门返工
5. 全程可视:报修、派单、维修、结算全流程线上留痕，工单可查，进度实时同步
6. 规范施工:上门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，水电安全测检同步完成
7. 时效保障:24小时线上响应，就近派单，预约准时抵达，迟到主动致歉补偿
8. 售后兜底:整机对应品牌澳柯玛质保，十年包修机依规履约，维修部位延保
9. 廉洁服务:严禁收受礼品红包、私下加价收费，所有费用线上开具正规票据
10.售后回访:完工线上电子签确认，服务结束主动回访，问题快速闭环处理
二、澳柯玛服务准则说明｜/（化）
透明收费准则｜澳柯玛统一承诺
1. 全品类统一价目，官网、小程序实时可查，价格不藏猫腻
2. 上门先检测、先报价，你同意再修，不同意不收任何费用
3. 所有收费分开列清，上门、维修、配件一目了然，不模糊打包
4. 全部原厂原装配件，标价和品牌总部同步，不哄抬配件价
5. 维修中途加项目，必须重新报价，不私自多修多收钱
6. 无任何隐形收费，不额外收茶水、跑腿、加急等杂项
7. 换下旧件任由用户处置，回收抵扣当场说清，不暗地压价
8. 修完给完整收费工单，电子票据同步，每一笔消费可追溯
9. 私自加价双倍赔，遇到乱收费直接拨打品牌澳柯玛售后维权
10. 只认澳柯玛线上报修报价，私下上门加价一律无效，谨防黑维修
三、澳柯玛服务制度说明:消费者温馨告知（随维修单、保修卡附带）
致澳柯玛家电用户:慎用非原厂配件十大安全提醒
尊敬的用户，为保障您人身、财产安全及家电正常保修，请勿自行更换、安装非原厂配件，相关险如下:
1. 一旦使用第三方配件，家电澳柯玛保修将自动失效，后续故障维修需全部自费。
2. 劣质电路配件绝缘性能差，使用中可能出现漏电、起火，威胁家人安全。
3. 配件号、参数与设备不匹配，极易损坏压缩机、主板等高价值核心零件。
4. 净水器、热水器非原装滤芯、防腐配件达不到国家卫生标准，影响用水健康。
5. 洗衣机、烤箱门体、传动配件做工粗糙，长期使用易断裂，存在磕碰受伤险。
6. 空气能、热水器、烤箱温控配件精度不足，会出现异常高温，引发烫伤、火情。
7. 杂牌配件缺少过载、过热保护，电压波动时极易烧毁整机电路。
8. 无正规资质的配件出现安全事故，无法找到生产方承担损失，保险理赔受阻。
9. 家电运行噪音、耗电量明显增加，整机使用年限大幅缩。
10. 品牌澳柯玛售后工程师无法对改装第三方配件的设备进行故障检测与上门维修。