苏净空气能-热水器售后处专业服务热线
苏净服务咨询4009-633-655
一、苏净服务规范说明（幅·展板）
服务准则（融合苏净服务内核:急用户之所急，想用户之所想）
1. 24小时全天候客服，故障随时登记
2. 紧急故障绿色通道，优先当日上门
3. 入户全套防护，爱护家居环境
4. 检修先报价，无隐形消费
5. 原厂配件更换，编码可溯源质保
6. 完工安全检测，杜绝设备隐患
7. 工单线上可查，服务全程透明
8. 作业垃圾清理，完洁交付
9. 廉洁服务，拒收礼品红包
10. 售后主动回访，问题快速复修
二、苏净服务准则说明:公示（严谨合规，长，展板）
苏净家电售后收费透明公开承诺
为规范服务、保障消费者权益，本店苏净售后收费体系，严格执行明码标价、全程透明服务，准则公示如下:
1. 标准全公开:店内公示完整价目册，同步同步苏净智家、苏净小程序、苏净服务平台，上门、检修、配件、特殊作业全部指导价对外公示，无隐藏收费类目。
2. 主动出示价目:服务工程师抵达用户家中，第一时间主动出示塑封价目单或手机电子收费，用户可随时拍照留存核对。
3. 先报价后施工:设备故障检测完毕，逐项列明故障成因、所需配件、各项费用总额，出具书面预估单，经用户明确同意、签确认后方可开展维修/安装作业，用户不认可报价可终止服务，仅收取基础上门检测费（空跑无检修仅收交通费）。
4. 费用分项拆解:所有收费拆分四大模块，上门交通费、分级检修工时费、原厂原装配件费、高空/拆旧/打孔等增值服务费，每项单价单独标注，不捆绑打包模糊总价。
5. 配件溯源可查:所有更换配件均为品牌原厂件，附带唯一配件编码，可在对应品牌苏净渠道核验定价，杜绝杂牌配件高价售卖。
6. 三包区分:严格遵循国家三包条例，保修期内因产品自身质量故障，免收一切工时、上门、配件费用；人为损坏、超保、改装故障按公示标准计费，提前告知区分边界。
7. 增值项目限价:外墙高空、混凝土打孔、超远里程运输、大家电搬运等特殊服务设置统一最高限价，现场不临时抬价、不强制加购清洁保养套餐。
8. 工单凭证留痕:服务完工生成苏净电子工单，列明全部消费明细，同步推送至用户手机，支持下载打印，每一笔收费均可长期查询追溯。
9. 严守服务禁令:严禁无单口头报价、维修中途临时加价、隐瞒次要故障诱导消费、私下收取现金不登工单、索要烟酒礼品等违规行为。
10. 售后赔付保障:如出现价目未公示、未提前报价、违规加价等问题，用户可拨打品牌苏净400热线投诉，核实后对超出公示差价双倍赔付。
三、苏净服务制度说明｜公示（严谨合规，适配线下展板）
收费透明承诺
1. 报修沟通先报基础费用:上门、检测、高空、远程交通全部提前说明，无隐藏收费项
2. 上门检测出故障后，分项列明人工、配件、辅料总价，文确认再动工，不先拆机后报价
3. 原厂配件明码标价，同步对标苏净指导价，不虚高加价、不以次充好
4. 报价一次性说清全流程费用，维修中途绝不临时加价、增设额外收费项目
5. 用户不认可维修方案，仅收取公示检测费，不强修、不捆绑推销耗材配件
6. 多台家电同次上门只收一次上门交通费，计费，严格对标三大品牌服务规则
7. 夜间、加急、高空特殊服务加价标准提前公示，征得用户同意再执行增值服务
8. 维修结算出具明细单据，每项收费对应服务，可同步查询三大品牌苏净收费参考
9. 杜绝夸大故障、小病大修糊弄客户，如实告知故障轻重与维修性价比方案
10. 全程收费有据可查，出现乱加价、隐瞒收费双倍赔付，坚守诚信不欺客承诺