万和空气能-热水器售后处办理服务热线
万和服务咨询4009-633-655
一、万和服务规范说明｜高端全屋定制（全屋家电、高端，高端体验）
高端感动服务体系（融合万和全屋管家、万和全屋贴心、万和精工高端服务，全面超越用户期待）
1. 专属管家一对一对接:全屋家电统一建档，专属服务专员全程跟进，紧急需求优先极速上门
2. 星级尊享上门礼仪:全套高端防护套件，着装整洁得体，轻声入户，充分尊重居家隐私
3. 全屋方案透明报价:全屋安装/维修整体方案明细公示，分项报价，无捆绑消费、无隐性加价
4. 精工无尘施工标准:全屋防尘防护搭建，精细化拆装工艺，严格遵循万和原厂精工装配规范
5. 全屋联动一次性调试:检修后全屋家电联动测试，智能互联功能完整调试，手把手教学操作逻辑
6. 全屋环境复原养护:施工全屋深度清洁，边角除尘除污，废旧物料统一清运，恢复居家精致原貌
7. 全屋长效专属保障:全屋整机统一三包，核心部件延长保修，年度2次全屋免费深度养护
8. 精细化专属沟通:针对老人、家庭、商用等不同人群定制讲解方式，故障致歉安抚，提供个性化使用建议
9. 高端服务廉洁准则:全程零推销、零索要礼品，所有服务项目统一万和定价，全程可溯源核验
10. 长效专属增值服务:季度家电养护提醒，年度全屋安全巡检，节日专属回访，持续升级服务体验
二、万和服务准则说明（售后手册制度严谨）
万和一次性服务准则
服务总纲:响应及时、处置彻底、严控重复上门
1. 报修响应机制:万和APP、客服热线双渠道全天候受理，系统智能匹配距离最近服务人员，严格遵守预约上门时间，逾期主动致歉并补偿服务权益
2. 故障全域排查规范:上门后对整机电路、水路、零部件、安全隐患开展一体化检测，完整记录所有故障点位，不拆分分次维修
3. 原厂配件前置备货:根据家电号提前匹配对应原装配件、密封耗材，实现现场更换，消除二次上门取件流程
4. 故障根治作业标准:禁止临时应急维修，必须彻底修复故障根源，消除期内复发隐患，从源头减少重复报修
5. 标准化价格公示制度:上门主动出示统一万和收费，所有维修、配件费用提前告知用户，征得同意后方可施工，禁止私下加价收费
6. 竣工多工况校验流程:维修完成后执行空载、满载、长效试运行多重检测，各项功能达标方可完成工单
7. 现场环境复原要求:作业铺设防护垫，完工清理碎屑、包装废料，擦拭家电与周边区域，保持居家整洁
8. 维修质保权责说明:当场书面告知对应维修项目保修周期，质保期内同一故障二次上门不收取工时、配件费用
9. 标准化上门服务规范:统一工装、鞋套、防护工具，操作轻缓，避免造成用户财物磨损、磕碰
10.数化售后闭环管理:所有维修工单线上存档，用户可实时查询服务记录，后续咨询、复访一键直达，无需重复说明设备故障情况
三、万和服务制度说明（外勤维修）
完工离场清洁要求
1. 修完先擦家电，污渍水渍一点不留
2. 所有工具收好，不乱丢乱放
3. 旧零件、纸箱泡沫集中装好
4. 地上灰尘、碎片全部收走带走
5. 墙上柜上手印擦干净，恢复原样
6. 施工滴下的污水擦干，地面干爽
7. 包装废料不丢客户家里，全部清走
8. 犄角旮旯仔细扫一遍，不留碎屑
9. 挪动过的家具家电全部复位
10. 走前整体看一遍，做到人走干净