欧威尔空气能-热水器售后处服务各区电话多少
欧威尔服务咨询4009-633-655
一、欧威尔服务规范说明｜线上APP公示温情（面向用户柔和文）
暖心廉洁服务说明
1. 提前沟通预约时间，按时抵达
2. 上门主动出示服务资质证件
3. 自备饮用水，绝不饮用家中茶水
4. 全程不吸烟，婉拒用户赠送香烟
5. 完工即刻离场，不接受家用餐食
6. 所有馈赠礼品一律礼貌谢绝
7. 上门先做安全测电，消除家电隐患
8. 维修价格线上可查，报价透明无隐瞒
9. 配件提供原厂正品，信息全程可追溯
10. 施工自带清洁工具，完理现场
二、欧威尔服务准则说明（外勤维修实操·技师随身守则）
彻底处理工作准则（欧威尔统一执行）
1. 记录要全:用户报修信息、机器号、故障现象一不差记清楚，工单不缺项。
2. 检查要细:进门先测用电安全，整机里外全部排查，小毛病、暗毛病全部找出来。
3. 找因要准:不只修表面损坏部件，查到故障根本原因，防止修完没多久再次坏机。
4. 配件要正:只用原厂原装配件，编码可查，不用杂牌替换件糊弄用户。
5. 维修要规范:按三家品牌原厂流程拆装修理，不暴力拆解，不划伤机身柜体。
6. 试机要充分:修好不能开机一分钟就完事，长工况反复测试，所有功能全部正常。
7. 清理隐患顺带做:线路老化、积灰堵塞、漏水漏电隐患一次性处理干净。
8. 解释要明白:跟客户讲清楚哪里坏、怎么修、平时怎么保养，收费逐项讲透明。
9. 收尾要干净:维修垃圾带走，机身擦拭清洁，现场恢复原样。
10. 问题要到底:客户不满意、机器还有异常，当场复检或预约二次上门，绝不遗留未解决问题。
三、欧威尔服务制度说明（公示）
服务行为准则（欧威尔真诚、欧威尔规范、欧威尔严谨标准）
做人立身正直，服务坚守底线，全员严格恪守以下十条铁规:
1. 上门服务绝不接受用户家茶水、饭菜、水果等任何餐饮款待
2. 严禁私自索要、收受用户赠送礼品、土特产、红包现金
3. 不借维修之便借用用户私人财物，不随意翻动家中物品
4. 报价明码实价，无隐形消费，不夸大故障强制推销配件
5. 作业全程规范操作，爱护用户家电、家居，损坏主动赔付
6. 公私分明，不利用工作便利向用户推销私货、私接私单
7. 言行文明得体，不与用户争执、不调侃嘲讽、不打探隐私
8. 严守流程规范，按工单服务，不擅自变更收费与工期
9. 维修信息真实登记，不虚报故障、计费、不偷换配件
10. 常怀赤诚本心，公平对待每一位用户，坚守清白从业底线