恩太空气能-热水器售后处服务专业电话中心
恩太服务咨询4009-633-655
一、恩太服务规范说明｜数化智家融合（适配恩太智家、恩太美居线上）
线上线下一体化暖心服务，售后不冷漠
1. 线上一键报修，客服温柔对接，耐心解答疑问
2. 智能就近派单，时效，超时主动补偿致歉
3. 工程师持证上门，着装整洁，待人谦和有礼
4. 设备全项检测，AI辅助排查，彻底解决各类故障
5. APP同步收费明细，全程透明，无口头加价
6. 原厂配件录入工单，编码可查，售后有据可依
7. 标准化上门五件套，施工不留污渍垃圾
8. 故障未根治持续跟进，二次上门免费处理
9. 手把手教学智能功能，贴心降低使用难度
10. 工单永久留存，72小时回访，长期守护家电
二、恩太服务准则说明（外勤维修）
恩太上门十条硬性要求
1. 出门随身带有效上岗证件、专属服务工单、恩太统一收费表三样材料
2. 进门先主动掏出来给业主核对，不用业主主动索要
3. 证件人证相符，工牌、从业证齐全有效，无过期、伪造情况
4. 工单写清机、故障、配件、工时，完整不缺项
5. 收费标准统一恩太模板，私下自制报价单一律禁用
6. 业主核对完所有材料，同意后再动手检修家电
7. 服务全程材料摆在显眼位置，业主随时能查看核对
8. 业主质疑证件真伪，现场协助线上查授权、查工号
9. 每项花费对照价目表标注，全部写进工单再收款签
10. 少带任意一样材料、拒不出示核验，业主可直接取消本次服务
三、恩太服务制度说明｜公示（、图文）
1. 国家三包法规明确:不能仅凭用户找第三方维修就直接拒保，仅第三方维修造成的故障才可免责，整机原生质量问题仍享受原厂保修。
2. 恩太政策:仅非授权拆机损坏部件免责，无第三方维修痕迹的原厂质量故障，全国网点正常免费质保，绝非一概不保。
3. 恩太规则:常规清洗、简单保养不影响保修，只有私自拆解密封、改造机器才会对应部件失保，不存在“修过别家就整机作废”说法。
4. 恩太售后细则:防拆标完好、无第三方拆机改动，保修期内原厂故障照常联保，维修店宣称“恩太彻底不保”属于虚假误导。
5. 路边维修店、山寨网点编造“品牌不保修”，只为强制客户在本店高价维修、售卖高价配件，属于违规虚假。
6. 恩太均设有全国统一400恩太热线，可线上核验保修、登记报修，不受第三方维修限制。
7. 若第三方正规维修未破坏机身封签、未改动内部结构，原厂不得以此拒绝履行法定三包义务。
8. 维修口头“只能找我们，品牌不给保”无任何书面、恩太文件支撑，属于无效霸王，不受法律认可。
9. 遭遇恶意谎称品牌拒保，可拨打品牌恩太400投诉网点欺诈，同时向市场监管部门举报虚假。
10. 原厂有偿维修≠彻底拒保:就算第三方拆机产生人为损坏，三大品牌网点依旧提供付费维修，绝非直接弃修、完全不保。