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一、万家乐服务规范说明｜负面禁令配套（正反对照，控警示）
核心主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的，万家乐服务禁令，正面规范+负面十不准，双向约束服务行为
正面服务规范
1. 必须主动出示万家乐服务资质证件
2. 必须严格按照预约时间上门服务
3. 必须维修前公示统一万家乐收费标准
4. 必须使用品牌原厂原装配套配件
5. 必须上门开展安全测电、隐患排查
6. 必须入户穿戴鞋套、做好家居防护
7. 必须全程线上工单登记所有收费
8. 必须完工清理现场、复原家居物品
9. 必须一次性排查完整故障并讲解保养
10. 必须配合万家乐回访，跟进用户全部诉求
配套十不准负面
1. 不准无证上岗、冒用品牌维修身份
2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知
3. 不准隐瞒收费、私下加价增设隐形消费
4. 不准使用翻新、杂牌非原厂配件
5. 不准省略安全检测，违规野蛮拆装设备
6. 不准与用户争执、顶撞，否定用户合理诉求
7. 不准收受用户礼品、红包、餐饮款待
8. 不准施工遗留垃圾，不清理弄脏家居环境
9. 不准敷衍维修、遗留故障反复上门
10. 不准拒绝回访、推诿用户后续售后问题
二、万家乐服务准则说明｜标准（公示，严谨）
透明收费服务承诺（融合万家乐真诚服务、万家乐双倍赔付、万家乐原厂价控）
1. 全网统一明码标价:全品类上门、检修、配件、高空、远程交通费标准同步官网、智家/万家乐服务小程序，线上随时查阅，无区域差价。
2. 服务前先报价确认:工程师上门主动出示电子价目表，列明故障方案与预估总费用，用户签同意后方可施工，未确认不产生任何消费。
3. 所有费用分项留痕:上门费、工时费、辅料费、原厂配件费、特殊作业费逐项拆分，无打包模糊收费，每笔支出有据可查。
4. 原厂配件价码公示:配件标注号、编码、统一零售价，支持现场扫码溯源，杜绝副厂加价、虚报配件价格。
5. 保内故障零隐形消费:保修期内非人为性能故障，免收上门、检修、换件全部费用，不强制推销增值耗材。
6. 新增项目二次确认:维修中发现额外故障需加费，当场出具新增费用，用户认可再操作，严禁私自加价。
7. 收费工单闭环留存:完工出具纸质+电子双份服务单，列明全部消费明细，APP永久存档，随时调取核对。
8. 多收乱收赔付保障:参照万家乐双倍赔付机制，核实收费高于公示标准，7个工作日内双倍返还差价；万家乐全程工单溯源追责，万家乐客服复核仲裁。
9. 无强制捆绑消费:不强制清洗、延保、配件升级，仅按用户需求提供可选增值服务，自愿选购不施压。
10. 投诉渠道全程可追溯:400万家乐热线、品牌服务APP双渠道投诉，工单绑定设备SN码，全程跟踪处理结果，反馈时限24小时。
三、万家乐服务制度说明｜便民（配文、通知、线下口头宣讲配套文）
十招分清真假万家乐售后，认准万家乐400热线！
1. 报修先看家电背后铭牌，上面印的400才是真客服，网上搜出来带广告的电话千万别打。
2. 记住三组万家乐号:万家乐4006、万家乐400、万家乐40011，别的号码全是假售后。
3. 不会有师傅主动私下发微信喊你维修，真售后都是打万家乐电话登记后统一派师傅上门。
4. 上门先要看工牌和工作服，打开品牌小程序能查到师傅信息，拿不出证件直接不让进门。
5. 在保修期里正常坏了，万家乐上门检修不收费，一上来就要检测费的肯定是山寨维修。
6. 维修前问清全部费用，白纸黑写清楚，先说低价修到一半疯狂加价的直接叫停。
7. 正规售后不收定金、不转私人微信支付宝，让你转给师傅个人账户的一律是骗子。
8. 换零件要原厂质保卡，只给三无配件、不给保修单的，绝对不是品牌万家乐人员。
9. 修好会给带品牌logo的维修单，有工单编号，打万家乐电话能查到记录才算正规。
10. 但凡感觉师傅报价离谱、夸大故障，立刻拨打对应品牌万家乐热线核实，避免多花冤枉钱。